Pro UX

🔈 Нет уведомлений об ошибках в корзине при оформлении заказа На странице оформления заказа форма ведёт себя как «чёрный ящик». Пользователь вводит данные, нажимает кнопку, но ничего не происходит. Сообщения об ошибке нет. Кнопка может стать неактивной, поля остаются без подсказок. Возникает ощущение поломки. Часть пользователей обновляет страницу, часть уходит. Ошибка часто прячется ниже первого экрана. На мобильном её закрывает клавиатура. Прокрутки к проблемному полю нет, фокуса тоже. Отсутст...

🔗 В карточке товара нет якорных ссылок в начале страницы Во время юзабилити-исследования посетители попадали на карточки с пометкой «нет в наличии». В верхней части страницы нет якорных ссылок. Пользователь видит длинный экран с недоступной кнопкой и служебными блоками. Дальше — полотно характеристик, отзывов, доставки, аксессуаров. Без ориентиров люди листают наугад. Фокус теряется уже на втором–третьем экране. На мобильных это заметнее: прокрутка занимает много свайпов, возврат к началу — отд...

🔗 В карточке товара название бренда не является ссылкой на список товаров этого бренда В карточке товара бренд показан текстом, но не ведёт к списку товаров этого производителя. Пользователь ожидает перейти к линейке бренда в один клик, чтобы сравнить цены, объёмы, цвета и выбрать альтернативу в той же марке. Вместо этого приходится искать фильтр по бренду, возвращаться в каталог или пользоваться поиском. Цепочка рвётся: от позиции к брендовому набору нет прямого шага. Сценарий повторяется на в...

🔣 В карточке товара нет описания условий действия акции у акционных товаров На сайте часть товаров помечена как акционные, но в карточке нет ясного описания условий. Видны бейджи «Акция», «−20%», «2 по цене 1», однако не указано, на что именно распространяется предложение и как получить выгоду. Пользователь не понимает, действует ли скидка на выбранный размер или цвет, нужна ли минимальная сумма заказа, требуется ли промокод. Остаются вопросы: суммируется ли акция с бонусами и другими скидками,...

🔎 В карточке товара не предлагаются аналоги или похожие товары, даже если товар есть в наличии Во время просмотра каталога покупатель открывает карточку с нужными параметрами. В наличии — одна позиция, схожие альтернативы в ассортименте есть, но страница молчит. Ни блока «Похожие», ни «Аналоги», ни подсказки, что делать дальше. Если нужный размер или комплектация недоступны, приходится возвращаться в каталог, повторять фильтры и снова искать. Поток внимания рвётся, ощущение контроля слабнет. Ка...

Поздравляю всех девушек с Международным женским днём 8 марта!) Солнца, улыбок, цветов и надёжных попутчиков вам!)

❌ Не сохраняются ранее введённые данные при возврате к оформлению заказа На этапе оформления часть покупателей возвращается к предыдущим шагам: уточнить доставку, изменить состав корзины, проверить промокод, сравнить стоимость. При возврате форма очищается: исчезают имя, адрес, телефон, выбранные способ доставки и оплаты. Вместо продолжения — пустые поля и повторный ввод. Поток ломается. Потраченное время обнуляется. Возникает недоверие к сайту: система «забывает» информацию. На мобильных это ос...

🔐 Запрашивается избыточная личная информация для идентификации и связи На этапе оформления форма запрашивает больше данных, чем нужно для доставки и подтверждения. Требуются отчество, дата рождения, индекс, серия паспорта или второй канал связи — даже при самовывозе или электронной доставке. Часть полей обязательны без объяснения. Пользователи останавливаются на длинном списке, ищут документы, переключаются между приложениями. На мобильных ввод затянут. Автозаполнение не работает из‑за нестанда...

💳 Нет пояснений к способам оплаты в корзине На этапе оформления заказа пользователю предлагаются способы оплаты без пояснений. Нет краткого описания условий, комиссий, сроков списания, ограничений и правил возврата. Не обозначено, когда начинается обработка заказа: после выбора метода или после успешного списания. Отсутствует единая ссылка на страницу с подробной информацией. Наблюдается закономерность: люди останавливаются на выборе оплаты и пытаются понять, что произойдет дальше. Возникают во...

🇷🇺 В карточке товара не указана страна производителя При исследовании пути выбора товара на сайте проявляется пробел: в карточке нет страны производителя. Для части посетителей этот параметр — маркер доверия и ориентир качества. Без него замедляется сравнение, меняется восприятие цены, падает уверенность в гарантии и совместимости. Покупатель пытается восполнить пробел: рассматривает фото упаковки, читает отзывы, уходит в поиск, обращается в чат. Каждый лишний шаг повышает риск прерывания сесс...