💳 Нет пояснений к способам оплаты в корзине На этапе оформления заказа пользователю предлагаются способы оплаты без пояснений. Нет краткого описания условий, комиссий, сроков списания, ограничений и правил возврата. Не обозначено, когда начинается обработка заказа: после выбора метода или после успешного списания. Отсутствует единая ссылка на страницу с подробной информацией. Наблюдается закономерность: люди останавливаются на выборе оплаты и пытаются понять, что произойдет дальше. Возникают вопросы: спишут ли деньги сразу, подойдет ли карта, есть ли комиссия, как вернуть средства, безопасна ли операция. Ответов на странице нет. Пользователь уходит искать сведения в футере, справке или внешнем поиске, теряет фокус и бросает процесс. Обозначения провайдеров и аббревиатуры без расшифровок создают дополнительную неопределенность. Иконки без текстовых подписей не помогают. Методы, недоступные в регионе или на устройстве, показаны наравне с доступными, что увеличивает число попыток и ошибок. При сбоях тексты ошибок не объясняют причину и следующий шаг. Итог — задержки, сомнения, возвраты к каталогу и брошенные корзины. Читайте в новой Статье: 1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет. 2. Что говорят пользователи о проблеме. 3. Какое решение проблемы я предлагаю. 4. Какие гипотезы рекомендую протестировать. ©askusers_ux