❌ Не сохраняются ранее введённые данные при возврате к оформлению заказа На этапе оформления часть покупателей возвращается к предыдущим шагам: уточнить доставку, изменить состав корзины, проверить промокод, сравнить стоимость. При возврате форма очищается: исчезают имя, адрес, телефон, выбранные способ доставки и оплаты. Вместо продолжения — пустые поля и повторный ввод. Поток ломается. Потраченное время обнуляется. Возникает недоверие к сайту: система «забывает» информацию. На мобильных это особенно заметно: вводить адрес и паспортные данные неудобно, повторение раздражает и утомляет. Часть покупателей закрывает корзину и не возвращается. Потеря данных возникает в разных сценариях: кнопка «Назад», закрытие вкладки и возврат через историю, смена метода доставки, выбор другого способа оплаты, истечение сессии, даже простое обновление страницы. В гостевом оформлении это встречается чаще, но и у авторизованных данные теряются при сбое черновика или конфликте сессий. В результате растёт доля брошенных корзин, падает доля успешных оплат, увеличивается нагрузка на поддержку. Проблема повторяемая и системная, а не единичная ошибка отдельных пользователей. Читайте в новой Статье: 1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет. 2. Что говорят пользователи о проблеме. 3. Какое решение проблемы я предлагаю. 4. Какие гипотезы рекомендую протестировать. ©askusers_ux