🔐 Запрашивается избыточная личная информация для идентификации и связи На этапе оформления форма запрашивает больше данных, чем нужно для доставки и подтверждения. Требуются отчество, дата рождения, индекс, серия паспорта или второй канал связи — даже при самовывозе или электронной доставке. Часть полей обязательны без объяснения. Пользователи останавливаются на длинном списке, ищут документы, переключаются между приложениями. На мобильных ввод затянут. Автозаполнение не работает из‑за нестандартной разметки. Ошибки общие: «проверьте данные», и приходится вводить блок заново. Нет объяснений, зачем нужен каждый пункт и как используют информацию. Есть дубли: «телефон для связи» и «телефон получателя», e‑mail и мессенджер сразу, адрес при пункте выдачи. Недоверие растёт, особенно у новых покупателей. Появляется страх за персональные данные, отказ от заказа или уход к конкуренту с короткой формой. В аналитике заметны отказы на шаге checkout и рост времени заполнения. Читайте в новой Статье: 1. Когда и на каких сайтах проблема критична, а когда нет. 2. Что говорят пользователи о проблеме. 3. Какое решение проблемы я предлагаю. 4. Какие гипотезы рекомендую протестировать. ©askusers_ux