Галина Хаустова: Продажи - это ПРО✈️движение!

Всем привет! В последнее время мне многие стали рассказывать, что клиент «пошёл не тот», что стало больше агрессивно😠 настроенных людей. Действительно ли это так? Почему поведение людей меняется в худшую сторону? Если за основу мы признаём методику, что люди зеркалят меня, реагируют именно так на мой стиль общения, значит, сначала я анализирую, что во мне самой и в моём поведении с клиентом даёт ему повод говорить со мной в такой манере. Приведу пример. Я слушаю звонки по просьбе сотрудника, ко...

Коллеги, всем привет! Посмотрите этот фрагмент из фильма - как избыток информации может привести клиента в бешенство. Многие применяют способ загрузить клиента "проблемами" и придать срочность моменту: не все клиники проводят исследования, акция сгорит, берите 3 по цене 2-х, завтра может закончиться и т.п. Сейчас это вы видите или слышите отовсюду - начался период распродаж. Так сотруднику кажется, он облегчает себе задачу привести клиента к решению. Имено поэтому у меня возникла ассоциация с эт...

Всем привет! Что такое - присоединение? Как правило, все знают, что это такое. А умеют ли на практике присоединяться к клиенту?🤷‍♀ На одном из последних тренингов все присутствующие тренеры КЦ поделились, что операторы игнорируют присоединение, а именно: - на вопрос клиента сразу отвечают, - если клиент чем-то поделился или ответил на вопрос - оператор сразу говорит свой аргумент или задаёт следующий вопрос. В итоге получается параллельный разговор двух людей, где каждый выражает свою позицию. ...

Всем привет! Предлагаю через игру приучить себя или ваших сотрудников к одному из важнейших навыков - превращать слова клиента в возможность ему продать или предложить решение. Есть одна общая у всех тема: как слушать слова клиента и сделать презентацию (привести аргументы) именно под него, другими словами, персонализировать презентацию под клиента. Для тренировки этого навыка я придумала для наших сотрудников новогодний конкурс-задание: уловить смысл фраз персонажей сказки и привязать к нему за...

Всем привет! Мы здесь говорим с вами о продажах, о коммуникациях с клиентом, а какое сейчас у всех отношение к продажам❓ Действительно, некоторые не верят в то, что сейчас, вообще, можно до кого-то дозвониться и ещё что-то продать клиенту. Двадцать лет в звонках не учитывали специфику влияния слов на поведение клиента, который не ждал нашего звонка, а это, оказалось самым важным. ❗️Влияние второй сигнальной системы на восприятие человека никто не отменял (вторая сигнальная система — это система ...

Всем привет! С наступившим новым 2026 годом!🎁☃️🎄 Я обещала поделиться с вами итогами новогоднего конкурса в нашем медицинском КЦ. Смысл конкурса был в том, чтобы операторы научились слушать то, что говорят пациенты и использовать эти слова для своих аргументов. Сами знаете - клиенты могут говорить всё, что угодно. Часто оператор не знает, как вернуть диалог в тему и направить клиента в сторону продажи. Мы учились это делать весело, с юмором, на примере отрывка из сказки "Двенадцать месяцев". В...

Всем привет! Как обычно с приходом осени🍁🍂 активизируются холодные звонки. Мне стали звонить чаще и при этом звонят операторы-люди. Есть определённый плюс, что это звонит человек: все операторы в разговоре со мной пытались продлить диалог и мы даже поговорили. Но у них нет результата, а это очень жаль, т.к. они могли бы мне продать - был живой диалог, - но не захотели (а может, их так научили). ❗️Причина неудач у всех одна - они не выявляют потребности, даже элементарно не спрашивают, что у ме...

Всем привет! ❓Что вы думаете по поводу сложности работы оператора? Сколько времени ⏰ему нужно для полной адаптации, и чтобы он чувствовал себя профессионалом? Объясню свой вопрос. В наших КЦ часто операторы становятся тренерами спустя год после своего первого выхода в линию. Достаточно ли такому тренеру времени, чтобы самому стать профессионалом и уметь передавать свой опыт новичкам? Научит ли он всем тонкостям работы с клиентом? Часто в КЦ тренерами становятся сотрудники, поработавшие оператора...

Всем привет! Я знаю, что большинство не любит продажи и старается эту работу передать или ИИ или делать продажи во входящем запросе клиентов. Почему мы, по-прежнему, не любим и не умеем продавать? Я помню одно выступление на Неделе КЦ: спикер с докладом на тему «Рано хоронить телемаркетинг» вышла на сцену с двумя гвоздиками как на траурной церемонии. С тех пор мало, что изменилось в методиках продаж, телемаркетинг продолжают душить. Но если не любить их, то и веры в значимость продаж нет, и меня...

Всем привет! Коллеги, на днях я получила интересный опыт: как отношение руководителя к своим сотрудникам влияет на отношение к ним клиентов. В Яндексе на клинику моего заказчика написали отзыв . Довольная пациентка нашла время на 2 отзыва❗️ - на врача и отдельно на администраторов. Очень часто именно это звено в медицинских учреждениях остаётся без должного внимания. В приведенной ниже цитате пациентка очень точно описала ценность работы администраторов. В обыденности дней нам иногда кажется, чт...