Всем привет! Мы здесь говорим с вами о продажах, о коммуникациях с клиентом, а какое сейчас у всех отношение к продажам❓ Действительно, некоторые не верят в то, что сейчас, вообще, можно до кого-то дозвониться и ещё что-то продать клиенту. Двадцать лет в звонках не учитывали специфику влияния слов на поведение клиента, который не ждал нашего звонка, а это, оказалось самым важным. ❗️Влияние второй сигнальной системы на восприятие человека никто не отменял (вторая сигнальная система — это система условно-рефлекторных связей, основанная на словесных сигналах, которая играет ключевую роль в высшей нервной деятельности человека и его мышлении). Поэтому именно сейчас пришло время говорить правильно с клиентом, осознать истинный смысл продаж. А он есть: • это развитие клиента и его лояльности по отношению к продукту или компании • это доп.продажа услуг и расширение возможностей клиента • это очень важная обратная связь от пользователей нашими продуктами • это возможность клиента поговорить с живым человеком, который еще и заинтересован в нём • в конце концов, продажи — это забота о клиенте - у клиента всегда должно быть самое лучшее решение! Мой последний анализ за поведением клиентов в разных компаниях привел к такому интересному наблюдению: 1️⃣ Пример "Микрозаймы". Я, как член жюри конкурса «Хрустальная гарнитура», слушала защиту команд продаж. Одна компания переоценила свои продажи, и конверсия у них выросла в 2 раза. На чём они сделали акцент: «Мы убрали прямые продажи, которые могли расцениваться как давление и навязывание. Наш скрипт построен как диалог-диагностика. Наши операторы перестали быть «голосом с предложением». Они стали персональными помощниками, которые экономят время клиента, решают его проблемы и искренне стараются помочь. Это изменило восприятие всего бренда: мы превратились в сервис, который помнит о клиентах, слышит их потребности и подстраивается под них» 2️⃣ Пример "Медицина". За последние полгода пациенты стали больше спрашивать про качество медицинской помощи, а именно: при записи в клинику им важно узнать у оператора КЦ квалификацию врача, результат, какие медицинские аппараты есть и т.п. Увеличилось количество пациентов, которые до этого где-то сэкономили, сделали что-то в других клиниках, получили отрицательный результат и теперь звонят в поиске хорошего врача. При этом они спрашивают про стоимость, но она не является преградой для прихода в клинику. После осуществления записи пациент продолжает уточнять, насколько квалифицированно ему помогут, как будто еще раз хочет убедиться в правильности выбора клиники. При искренней заинтересованности оператора, действительно, люди, всё выяснив, приходят на приём (были замеры по приходу) Я слушала эти звонки: и пенсионеры, и мамы с детьми хотят пусть подороже, но получить результат и внимание к себе. ❗️Мы должны быть готовы к тому, что клиентам стало важно качество (а не сэкономить деньги), отношение наших сотрудников к ним, профессиональные знания оператора и готовность в любых обстоятельствах найти решение. Тогда продажа становится естественным продолжением наших отношений с клиентами. Время даёт нам отличный шанс!