Всем привет! Предлагаю через игру приучить себя или ваших сотрудников к одному из важнейших навыков - превращать слова клиента в возможность ему продать или предложить решение. Есть одна общая у всех тема: как слушать слова клиента и сделать презентацию (привести аргументы) именно под него, другими словами, персонализировать презентацию под клиента. Для тренировки этого навыка я придумала для наших сотрудников новогодний конкурс-задание: уловить смысл фраз персонажей сказки и привязать к нему запись пациента в клинику (у нас медицинский КЦ). Для новогоднего настроения 🎄🎄🎄я взяла сказку "Двенадцать месяцев" Задание следующее (захотите, сделайте его сами со своим продуктом): В тексте я выделила фразы, к которым вы пишите свои предложения, ведущие в итоге к записи «пациента» (пациентами в этом случае являются персонажи сказки). Ваша задача – приспособить эти фразы к записи персонажей сказки в клинику на основании их высказываний (у вас, соответственно, ваш продукт) ➡️ Сначала вы придумываете фразу-мостик, чтобы она по смыслу помогла дальше вам говорить о визите к врачу или на диагностику, и именно она должна быть со словами-цитатами героев. ➡️ Далее обоснуйте приход к врачу (здесь пишите ваши аргументы) ➡️ Следом за аргументами призывайте к записи. И так с каждой из предложенных вам фраз! Здесь их 5. Пример: Падчерица. Как же это можно, чтобы зима с летом и весна с осенью сошлись! Вместе им быть никак нельзя (1) Я работаю с этой фразой так: Важно, чтобы все Ваши планы сошлись. Сейчас в нашей клинике сделать вместе диагностику, все анализы и быть у врача в удобное для Вас время - реальная возможность. Давайте выберем вместе с Вами время всё это совместить! Я выделила жирным шрифтом слова падчерицы. Здесь важно приучиться считывать смыслы из любого сообщения и строить свои предложения.⚠️ Это, прежде всего, игра, не цепляйтесь за правильностью построения фраз. А теперь сам отрывок из сказки "Двенадцать месяцев" Падчерица. Как же это можно, чтобы зима с летом и весна с осенью сошлись! Вместе им быть никак нельзя (1) Солдат. Ну, что знаю, про то и говорю, а чего не знаю, того не скажу. А ты зачем сюда в такую стужу забрела? Я человек подневольный, меня начальство сюда отрядило, а тебя кто? (2) Падчерица. И я не своей волей пришла. (3) Солдат. В услужении ты, что ли? Падчерица. Нет, дома живу. (4) Солдат. Да как же тебя мать отпустила? Падчерица. Мать бы не отпустила, а вот мачеха послала (5) — хворосту набрать, дров нарубить. Пока ещё наши сотрудники делают это задание, в январе я поделюсь здесь итогами с их согласия. Помните, для чего мы приучаем слушать и использовать слова клиента? Чтобы не говорить параллельно, а именно предметно, под ситуацию и жизнь клиента. Кто хочет потренироваться?😉