Коллеги, всем привет! Посмотрите этот фрагмент из фильма - как избыток информации может привести клиента в бешенство. Многие применяют способ загрузить клиента "проблемами" и придать срочность моменту: не все клиники проводят исследования, акция сгорит, берите 3 по цене 2-х, завтра может закончиться и т.п. Сейчас это вы видите или слышите отовсюду - начался период распродаж. Так сотруднику кажется, он облегчает себе задачу привести клиента к решению. Имено поэтому у меня возникла ассоциация с этим фильмом. Обратите внимание: в фильме клиент спрашивает, можно ли сделать фотографию, а ему в ответ фотограф: "Можем совершить!" - Это неуместная высокопарность сотрудника. Совершают обычно подвиги. Но, видимо, этот фотограф таким образом набивает себе цену, и к тому же вместо "я" говорит "мы". Так ведь и многие операторы делают 😉 Коллеги, есть другие инструменты! Клиент ждёт от сотрудника решения вопроса, а ему в ответ много ненужной информации. Некоторые любят вместо презентации ценности продукта загрузить клиента рассказом "как всё сложно, но я Вас спасу!" Какая реакция у него будет? - Это манипуляция на страхе клиента, а люди подсознательно чувствуют дискомфорт от манипуляций запугивания и спешат завершить разговор. Помните, что на ценностях покупки и вашей искренней заинтересованности в человеке вы точно получите результат в каждом звонке!