Всем привет! С наступившим новым 2026 годом!🎁☃️🎄 Я обещала поделиться с вами итогами новогоднего конкурса в нашем медицинском КЦ. Смысл конкурса был в том, чтобы операторы научились слушать то, что говорят пациенты и использовать эти слова для своих аргументов. Сами знаете - клиенты могут говорить всё, что угодно. Часто оператор не знает, как вернуть диалог в тему и направить клиента в сторону продажи. Мы учились это делать весело, с юмором, на примере отрывка из сказки "Двенадцать месяцев". Все участники конкурса просто гениально нашли «мостики» для связки и продолжения диалога по теме медицины и записи к врачу. Покажу некоторые примеры, как операторы применили фразы персонажей сказки «Двенадцать месяцев» для записи пациентов в клинику. Курсивом выделяю слова персонажей (Солдат и Падчерица), жирным шрифтом – ответы операторов. 1️⃣Солдат💂. Елочку мне нужно вырубить, самую лучшую в лесу, чтоб и гуще ее не было, и стройней не было, и зеленей не было. - Да, вижу для себя и своей семьи Вы желаете самого лучшего. Клиника «Х» оказывает все услуги по детству. Давайте запишемся? 2️⃣Солдат💂. Как — для кого? Для самой королевы. Завтра у нас гостей полон дворец будет. Вот и надо нам всех удивить. - Спасибо, поняла Вас. Для Вас важно - удивить. А представляете, как все удивятся, когда узнают, что Вы прошли полное обследование ЖКТ за один день и всё в одном месте, да еще со скидкой 20 %. Записываю Вас? 3️⃣ Солдат💂. Что все вешают, то и у нас повесят. Всякие игрушки, хлопушки да побрякушки. Только у других вся эта канитель из бумаги золотой, из стекляшек, а у нас из чистого золота и алмазов. У других куклы и зайчики ватные, а у нас атласные. - Да, поняла Вас. Вы обращаете внимание на качество. Качественный прием не может стоить дешево. Стоимость определяет уровень компетенции врача. Вас примет Иванова Елена Владимировна, это заведующая отделением со стажем более 23 лет. Записываю Вас к ней? 4️⃣Солдат💂. Ну, тебе, видать, некогда, а у нее время есть. Над ней-то ведь никакого начальства нет. Как померли ее родители — король с королевой, — так и осталась она полной хозяйкой и себе и другим. - Да, быть полной хозяйкой - это большая ответственность, и времени на выбор клиники просто не хватает. Давайте оправдаем доверие королевы и выберем грамотного специалиста со стажем? 5️⃣Падчерица👧. Значит, и королева у нас сирота? - Солдат💂. Выходит, что сирота. - Согласна, быть сиротой очень сложно. Доктор Смирнова Ирина Николаевна имеет стаж 40 лет работы с детьми, относится к каждому пациенту как к родному ребенку. Записываю Вас к ней? 6️⃣Солдат💂. Что все вешают, то и у нас повесят. Всякие игрушки, хлопушки да побрякушки. Только у других вся эта канитель из бумаги золотой, из стекляшек, а у нас из чистого золота и алмазов. У других куклы и зайчики ватные, а у нас атласные. - Спасибо, что рассказываете об этом. Вы достойны только самого лучшего! Давайте подберем врача, который соответствует Вашим критериям. Сегодня вас примет как раз такой врач… (презентация), как вы и просили. Записать Вас? 7️⃣Падчерица.👧 Как же это можно, чтобы зима с летом и весна с осенью сошлись! Вместе им быть никак нельзя. - Да, важно, чтобы Ваши планы сошлись, и Вы за один визит смогли пройти все вместе (обследования, анализы и прием врача). Давайте подберем день, когда Вы сможете сразу все пройти и уже с результатами быть у врача! Или: Да, важно, чтобы Ваши планы сошлись, и Вы смогли вместе быть в клинике. Можно подобрать время, которое подойдет Вам обоим. Давайте подберем такое время и запишемся. ❗️Интересно, что начало года ознаменовалось у нас в КЦ невиданным процентом конверсии (83%), она у нас валовая, поэтому мы не вычленяем нецелевые звонки. В первые дни нового года конверсия по дням была и такой: 85% 77% 94% 78% 85% 131% 68% 96% Результат конкурса и другой работы с операторами даёт плоды! Желаю все огромных успехов в этом году! Со Старым Новым Годом!🤶🧑🏻‍🎄🎅🏼