Всем привет! Коллеги, на днях я получила интересный опыт: как отношение руководителя к своим сотрудникам влияет на отношение к ним клиентов. В Яндексе на клинику моего заказчика написали отзыв . Довольная пациентка нашла время на 2 отзыва❗️ - на врача и отдельно на администраторов. Очень часто именно это звено в медицинских учреждениях остаётся без должного внимания. В приведенной ниже цитате пациентка очень точно описала ценность работы администраторов. В обыденности дней нам иногда кажется, что значимость работы уменьшается, а на самом деле люди тонко чувствуют и понимают наше отношение к ним. Пациентка выделила имена администраторов, есть прямое обращение к ним, а слово «Команда» даже написала с большой буквы. В итоге – восторженный отзыв! Читайте (я его немного сократила и выделила главные слова): «Открыла для себя прекрасную клинику. Долго искала подолога, которому можно доверять. С окончательным выбором помогла администратор. Пишу свой второй отзыв с акцентом именно на администраторов. Первое знакомство с Кариной. Благодарна ей за подробные и терпеливые рекомендации, доброжелательные и профессиональные. Приемом специалиста осталась очень довольна…. Однако, сейчас хочу поблагодарить именно администраторов!! От общения с ними многое зависит. Очный визит еще более убедил, что выбор клиники правильный. Администратор Элина на все сто процентов заслуживает высшей оценки, также, как и главный администратор Карина. На всех этапах… - уверенная пятерка…Дважды была на приемах и каждый раз ощущение, что ты находишься в надежных и заботливых руках. Человекоориентированность!!Высший пилотаж для нынешнего времени! Спасибо административной Команде за профессионализм и теплоту сердечную. Спасибо Карине и Элине!!» Маленькая деталь: когда я начинала работать с этим коллективом, с удивлением увидела на сайте этой клиники фотографии и врачей и администраторов (очень редкое явление!). ❗️Такое равное уважение руководителя к работе каждого сотрудника – и мы видим результат. Может, в этом и есть секрет успеха? Когда есть внимание к каждому в коллективе, это замечают и наши клиенты. Желаю и вам получать такие отзывы!❤️