Naumen: Contact Center & CX

Российские банки уходят из Telegram и WhatsApp, отдавая предпочтение «ВКонтакте» и собственным чатам Делимся с вами обзором Forbes масштабного исследования цифрового клиентского опыта в розничных банках — CX Digital & Distant Index от Naumen, SDI360 и DMGlobal. Исследование охватило 35 ведущих розничных банков в более чем 25 точках дистанционного взаимодействия на разных этапах жизненного цикла клиента: от привлечения и продажи до поддержки и лояльности. Полный отчет об исследовании - это почти ...

В текущих условиях многие компании стремятся к самоокупаемости контакт-центра. С одной стороны для этого нужно повысить конверсию звонков в продажи, с другой – научиться обрабатывать больший объем обращений без дополнительного найма. На вебинаре расскажем, как повысить продуктивность операторов, улучшить операционные и финансовые метрики контакт-центра с помощью адаптивного рабочего места. Единое адаптивное рабочее окно оператора - это настраиваемая комбинация виджетов с данными о клиентах, их з...

Клиентский опыт 2026: почему маркетологу, продакту и руководителю сервиса пора учиться новому языку Скиллсет для создания клиентского опыта кардинально обновляется. Если раньше можно было работать в рамках своего отдела, то теперь это путь к потере клиентов. Старая и новая реальность в CX: ❌Раньше: Маркетинг отвечал за привлечение, продакт — за функционал, сервис — за решение проблем. ✅Сейчас: Все трое отвечают за единый путь клиента — от обещания до реализации и поддержки. ❌ Раньше: Персонализа...

⏩Как бизнесу получить максимум ценности от применения GenAI в клиентском обслуживании, при этом сохранив экономическую эффективность? Один из основных драйверов роста российского рынка диалогового ИИ — интерес бизнеса к ИИ-агентам, которые значительно повышают уровень сервиса, лояльность и LTV клиентов. Но активное развитие GenAI создаёт для бизнеса новые вызовы, и один из ключевых — существенный рост стоимости обслуживания. 🍏Naumen Erudite подходит к внедрению GenAI системно: определяет точки ...

🏆Россельхозбанк получил премию Global CIO за лучший проект в номинации «Лучшее внедрение платформы управления знаниями для повышения операционной эффективности». Проект импортозамещения 🤓базы знаний 🤓реализован в контактном центре по работе с юридическими лицами при активном участии ИТ-команды Россельхозбанка. Миграция на новое решение и глубокая переработка контента были направлены на улучшение клиентского опыта и опыта сотрудников. 🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 ✔️Скорость обработки о...

12 марта проведем CX Tech Day 2026 - ежегодную самую большую конференцию про контакт-центры, управление CX и клиентским сервисом в новой реальности: 🔸AI-дисрапт, 🔸движение бизнеса в сторону окупаемого CX и 🔸 запроса клиентов на персонализированное и проактивное обслуживание. Что в программе? ▪️ кейсы Купера, МТС Банка, Магнита про создание wow-cервиса и превосходящего ожидания CX, который сохраняет клиентов в компании и растит LTV ▪️опыт трансформации контакт-центров из точки затрат в центр г...

📥В Naumen Contact Center появилась возможность обработки чатов в мессенджере MAX. Теперь контакт-центры, использующие Naumen, cмогут в едином рабочем пространстве обслуживать клиентские обращения в MAX наряду с другими чат-каналами. Платформа Naumen Contact Center поддерживает омниканальное обслуживание более чем в 10 каналах: телефония, email, СМС, веб- и мобильные чаты, ВКонтакте и другие цифровые точки входа. ➡️Теперь мессенджер MAX встроен в общую логику обслуживания: операторам доступна ед...

Можно ли считать нормой такой CX? В ходе последнего исследования NAUMEN INSURANCE CONTACT CENTER RANK 2025 в одном из звонков нашего «Тайного покупателя» не захотели консультировать и отправили знакомиться со страховыми продуктами на сайте компании. А каков ваш личный опыт? Насколько часто можно встретить такой подход к обслуживанию? Опрос ниже 👇👇👇

Контакт-центры растущих компаний сферы ритейла, медицины, девелопмента, транспорта и логистики сталкиваются с тем, что обращений становится больше, сценарии усложняются, а скорость и качество обслуживания падают. При этом возможности увеличить пропускную способность контакт-центра без увеличения штата исчерпаны. На вебинаре расскажем, как единое адаптивное рабочее место оператора позволит ускорить обслуживание, упростить обучение, снизить потребность в найме и получить дополнительную выгоду, в т...