В текущих условиях многие компании стремятся к самоокупаемости контакт-центра. С одной стороны для этого нужно повысить конверсию звонков в продажи, с другой – научиться обрабатывать больший объем обращений без дополнительного найма. На вебинаре расскажем, как повысить продуктивность операторов, улучшить операционные и финансовые метрики контакт-центра с помощью адаптивного рабочего места. Единое адаптивное рабочее окно оператора - это настраиваемая комбинация виджетов с данными о клиентах, их заказах, продуктах, скидках, оплатах, обращениях, со скриптами, подсказками, шаблонами ответов, анкетами Завтра на вебинаре продемонстрируем варианты адаптации рабочих мест, обеспечивающие бесшовный CX на этапах привлечения, продажи, поддержки и удержания клиента: ▫️Сквозной сценарий обслуживания: консультирование, подтверждение, отмена, изменение заказа; допродажи с опорой на клиентские данные. ▫️Обработка входящего сервисного звонка в контексте истории обращений клиента с использованием скрипта, анкеты, подсказок. ▫️Обработка претензии с отображением статуса текущего обращения, создание заявки на обслуживание; автоматическая отправка уведомлений клиенту. Участие бесплатное. Заявки проходят модерацию. 🔔 25 февраля, 11:00 мск Регистрация на вебинар 👉 здесь