📥В Naumen Contact Center появилась возможность обработки чатов в мессенджере MAX. Теперь контакт-центры, использующие Naumen, cмогут в едином рабочем пространстве обслуживать клиентские обращения в MAX наряду с другими чат-каналами. Платформа Naumen Contact Center поддерживает омниканальное обслуживание более чем в 10 каналах: телефония, email, СМС, веб- и мобильные чаты, ВКонтакте и другие цифровые точки входа. ➡️Теперь мессенджер MAX встроен в общую логику обслуживания: операторам доступна единая история взаимодействий с клиентом, шаблоны ответов и база знаний, а также одновременная работа с несколькими диалогами. Кроме того, контакт-центры на Naumen смогут использовать в этом канале чат-бота для обработки частотных запросов. Первым клиентом, проявившим интерес к использованию мессенджера MAX в связке с платформой Naumen Contact Center, стал контакт-центр ГлавУпДК при МИД России. Узнать подробнее