🏆Россельхозбанк получил премию Global CIO за лучший проект в номинации «Лучшее внедрение платформы управления знаниями для повышения операционной эффективности». Проект импортозамещения 🤓базы знаний 🤓реализован в контактном центре по работе с юридическими лицами при активном участии ИТ-команды Россельхозбанка. Миграция на новое решение и глубокая переработка контента были направлены на улучшение клиентского опыта и опыта сотрудников. 🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 ✔️Скорость обработки обращений выросла на 16% ✔️ Время удержания вызова сократилось на 41% ✔️Индекс удовлетворенности клиентов поднялся на 0,05 балла по пятибалльной шкале ✔️ Информированность сотрудников об изменениях увеличилась на 39% ✔️ Пятикратный рост числа запросов и 7,5-кратное увеличение просмотров статей 🔤🔤🔤 🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 6️⃣Создан единый источник знаний для всех специалистов контактного центра по работе с юридическими лицами 2️⃣Стандартизировано обслуживание во всех каналах коммуникации 3️⃣Обеспечена быстрая адаптация новых сотрудников и профессиональное развитие опытных 4️⃣Повышена вовлеченность сотрудников и сохранение экспертизы при кадровых изменениях Подробнее о проекте читайте тут.