Контакт-центры растущих компаний сферы ритейла, медицины, девелопмента, транспорта и логистики сталкиваются с тем, что обращений становится больше, сценарии усложняются, а скорость и качество обслуживания падают. При этом возможности увеличить пропускную способность контакт-центра без увеличения штата исчерпаны. На вебинаре расскажем, как единое адаптивное рабочее место оператора позволит ускорить обслуживание, упростить обучение, снизить потребность в найме и получить дополнительную выгоду, в том числе от продаж на входящих сервисных звонках. Единое адаптивное рабочее место оператора — настраиваемая комбинация виджетов с данными о клиентах, их заказах, продуктах, скидках, оплатах, обращениях, с пошаговыми динамическими скриптами диалога, подсказками, шаблонами ответов, анкетами для внесения информации операторами Покажем разные варианты адаптации рабочих мест: 🔸Сквозное обслуживание клиента: консультирование, подтверждение, отмена, изменение заказа; допродажи с опорой на клиентские данные. 🔸Обработка входящего сервисного звонка с опорой на историю обращений клиента, с использованием скрипта и анкеты. 🔸Обработка претензии с отображением статуса текущего обращения, создание заявки на обслуживание; автоматическая отправка уведомлений клиенту. Участие бесплатное. Заявки проходят модерацию. 🔔 25 февраля, 11:00 мск Регистрация на вебинар 👉 здесь