Клиентский опыт 2026: почему маркетологу, продакту и руководителю сервиса пора учиться новому языку Скиллсет для создания клиентского опыта кардинально обновляется. Если раньше можно было работать в рамках своего отдела, то теперь это путь к потере клиентов. Старая и новая реальность в CX: ❌Раньше: Маркетинг отвечал за привлечение, продакт — за функционал, сервис — за решение проблем. ✅Сейчас: Все трое отвечают за единый путь клиента — от обещания до реализации и поддержки. ❌ Раньше: Персонализация была конкурентным преимуществом. ✅ Сейчас: 71% клиентов ждут ее как стандарта. Без нее — разрыв в ожиданиях. ❌Раньше: Скорость реакции измерялась часами. ✅Сейчас: 88% клиентов ждут ответа быстрее, чем год назад. Это требование ко всем системам компании. ❌Раньше: Автоматизация и человеческое общение были на разных полюсах. ✅Сейчас: Ключевой навык — выстроить баланс: где AI, а где нужен эксперт для сложных ситуаций. Приглашаем на вебинар с Евгенией Караван — Топ-экспертом в области разработки и внедрения стратегий клиентского опыта и монетизации отношений с клиентами, где разберем: 🌟 Аналитику 2026: 5 ключевых трендов, которые меняют правила 🌟 Рабочие инструменты: «Доска ожиданий», регламент синхронизаций, процесс согласования обещаний 🌟 Стратегию: 4 шага для превращения CX в операционную систему бизнеса 🌟 Проведем практику в прямом эфире, начнём планировать совместную работу команд и зафиксируем первые шаги 🗓 10 февраля | ⏰ 11:00 МСК | 💰Бесплатно 🎁 Бонус за регистрацию: «Дорожная карта CX-проекта» — пошаговый план вовлечения всех отделов в первые 30 дней. [ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ И ЗАБРАТЬ БОНУС]