Руководитель и Персонал

Обещанный пост о том, как работать с возражениями клиента, который может позволить себе Ваши услуги, но хочет получить их значительно дешевле или совсем бесплатно. Эта проблема очень актуальна для тех, кто работает на себя. Как Вы думаете, почему? Согласитесь, когда Вы работаете в найме, то Вы работаете по ценам, которые установил Ваш работодатель. В этом случае Вы можете делать скидки только в дозволенных рамках. Когда Вы работаете на себя, то Вы сами устанавливаете свои цены и сами решаете, на...

Почему сотрудники не делают так, как нужно? Разберем на реальных примерах Каждый руководитель сталкивался с ситуацией, когда сотрудники выполняют задачи не так, как ожидалось, срывают сроки или вообще забывают о них. В основе этой проблемы лежат три ключевых фактора. 📌 1. Конкретность задачи: когда "сделай что-нибудь" не работает Пример из практики (бутик одежды в ТЦ): 🔹 Неверно: «Будь активнее с клиентами». 🔹 Верно: «Каждый день с 12:00 до 15:00 предлагай минимум 5 клиентам дополнительный ак...

Секрет сильной команды: как удержать лучших надолго Что действительно удерживает сотрудников годами, делает их лояльнее, честнее и мотивированнее? 🤔 Нет, не только высокая зарплата и плюшки в офисе. Эти вещи важны, но они не работают в долгую. Рано или поздно человек либо наедается, либо выгорает. Самая мощная мотивация — это СВЕРХЦЕЛЬ. Большинство собственников про неё забывают. Зарываются в операционку, планёрки... А ведь именно вдохновляющая цель, ради которой создавался бизнес, способна заж...

Как Вы считаете, в салоне красоты должно быть красиво или удобно? Большинство клиентов и владельцев красивого бизнеса скажут – и красиво, и удобно. Для клиента. Мастера на первое место поставят удобство. И своё, и клиента. Эргономичность салона красоты часто становится неочевидной причиной раздора между собственником и персоналом (о других причинах здесь). Что такое эргономичность и почему она так важна? Приведу пример. В одном салоне, который позиционирует себя модным молодёжным местом, где тво...

Спасибо, не надо, это слишком дорого Как часто Вы слышите от клиентов возражение «дорого»? Уверена, сейчас эта фраза стала звучать чаще. Есть 3 основные причины, из-за которых клиенты произносят своё «дорого»: 1. Клиент действительно не может себе позволить Ваши услуги или товары: либо этот клиент не Ваша целевая аудитория, либо клиент начал экономить (например, стал реже пользоваться Вашими услугами, отказался от некоторых услуг и т.п.). Решение: предложите Вашему клиенту персональную скидку ил...

Деньги. Как много в этом слове… Сегодня разберу одну из самых волнительных тем: кто кому должен – владелец салона красоты мастерам или мастера – владельцу (продолжаю разбор причин противостояния бьюти-мастеров и собственника салона красоты. Читайте 1 и 2 части здесь и здесь). В бьюти сфере бизнес можно сделать, либо продавая много услуг за меньшие деньги, либо продавая меньше услуг за бОльшие деньги. Итоговое количество денег может быть одинаковым, а может существенно отличаться. Факторов и нюан...

А знаете, что объединяет специалистов салона красоты и его владельца? Думаете, общее дело? Нет. Красота, которую в салоне дарят клиентам? Нет. Клиенты салона и их деньги? Нет. Специалистов салона красоты и его владельца объединяет борьба друг против друга: мастера «дружат» против собственника, собственник «дружит» против мастеров. Противостояние персонала и руководства характерно для любого бизнеса, но красивый бизнес – самый яркий пример. Салоны, в которых персонал и собственник – единое целое,...

Если с экономикой Вы разобрались и чётко понимаете, из чего складываются Ваши цены, но отвечать на возражение клиента «Дорого!» Вам по-прежнему сложно, тогда самое время разобраться с психологическим ценообразованием. Какое отношение имеет психология к ценообразованию? Самое прямое! Решение о покупке базируется на трёх китах: 1. Ценность предложения 2. Ценность приобретения 3. Актуальность предложения/приобретения Давайте разберём каждый из этих пунктов. 📌 Ценность предложения. Если Вы хорошо з...

Встречают по одёжке, а провожают по уму. Все знают эту поговорку, но, как правило, понимают её поверхностно. Психологический смысл, заложенный в этих словах, заключается не в том, чтобы выглядеть хорошо и быть умным. У каждого человека своё понимание красиво/ некрасиво, смешно/не смешно, умно/ глупо и т.д. При этом есть ряд общих стереотипов, социальных установок, национальных и поколенческих особенностей восприятия и оценки любой ситуации. Поэтому психологический смысл этой поговорки заключаетс...

Один из самых спорных вопросов во взаимоотношениях владельца салона красоты с персоналом – это оплата расходов на обучение мастера и его участие в конкурсах. Мастер, работающий на аренде, сам решает, какое обучение ему нужно, как часто он будет учиться, сколько готов тратить на своё обучение, как часто и в каких конкурсах будет участвовать и сколько будет вкладывать сил, времени и денег в профессиональные соревнования. И вообще – будет ли. С мастерами, работающими на процентах, ситуация кардинал...