А знаете, что объединяет специалистов салона красоты и его владельца? Думаете, общее дело? Нет. Красота, которую в салоне дарят клиентам? Нет. Клиенты салона и их деньги? Нет. Специалистов салона красоты и его владельца объединяет борьба друг против друга: мастера «дружат» против собственника, собственник «дружит» против мастеров. Противостояние персонала и руководства характерно для любого бизнеса, но красивый бизнес – самый яркий пример. Салоны, в которых персонал и собственник – единое целое, скорее, исключение, чем правило. Конфликт интересов «дружащих» сторон проявляется так: 1. Когда бизнес «пробуксовывает», собственник недоволен работой персонала, а персонал недоволен тем, как собственник руководит 2. Когда доход меньше ожидаемого, собственник считает, что персонал должен «делать» больше денег, а персонал считает, что собственник должен платить больше за труд 3. Когда существует текучка кадров, собственник считает, что «нормальных» мастеров нет, а мастера считают, что нет «нормальных» салонов 4. Когда мастера и собственник оценивают привлекательность салона, для собственника важны интерьер и источники денег, а для мастеров важны эргономика рабочего пространства и поток клиентов 5. Когда речь заходит об обучении и участии в конкурсах, собственник считает, что бОльшую часть расходов должны нести мастера, а мастера считают, что расходы должен взять на себя салон 6. Кода формируется клиентская база, собственник считает, что все приходящие клиенты – это клиенты салона, а мастера считают, что все наработанные ими клиенты – это их клиенты 7. Когда мастера и собственник смотрят на арсенал расходников, то собственник видит, что для работы всё есть, а мастера видят, что для работы ничего нет 8. Когда мастер работает у собственника, он дружит с другими мастерами против собственника. Когда мастер становится собственником, он начинает дружить против мастеров Хотите узнать, почему так происходит и что с этим делать? Тогда не забудьте включить уведомления (на ПК под обложкой сообщества в разделе «Ещё», в мобильной версии - над обложкой сообщества в трех точках). Потому что в следующих публикациях раскрою ключевые причины противостояния мастеров и собственника салона красоты и расскажу, как изменить ситуацию, превратив «закадычную дружбу» в выгодное сотрудничество. Волнующий вопрос по теме можно задать в комментариях или в сообщениях.