Как Вы считаете, в салоне красоты должно быть красиво или удобно? Большинство клиентов и владельцев красивого бизнеса скажут – и красиво, и удобно. Для клиента. Мастера на первое место поставят удобство. И своё, и клиента. Эргономичность салона красоты часто становится неочевидной причиной раздора между собственником и персоналом (о других причинах здесь). Что такое эргономичность и почему она так важна? Приведу пример. В одном салоне, который позиционирует себя модным молодёжным местом, где творят красоту ноготков и бровок, руководство решило начать творить красоту волос. Площадь салона – примерно 50-60м2. На этих метрах располагалось 4 маникюрных стола, 2 педикюрных кресла, зона бровиста, зона администратора, зона ожидания и 2 подсобных помещения. И сюда же, не побоюсь этого слова, воткнули рабочее место парикмахера. Представьте: Вы входите в салон, а там…Прямо шагнешь - в шкаф зайдёшь, налево шагнёшь – на маникюр упадёшь, направо шагнёшь – к парикмахеру попадёшь. Всё именно так – в шаговой доступности. Что из себя представляет парикмахерская зона: зеркало, справа от которого полки и шкафчики с красителями и уходовыми средствами, слева – мини-лаборатория (а по сути навесной шкафчик и стол-тумба от модульной кухни). Перед зеркалом кресло, а слева от кресла – мойка. Да, да, мойка вровень с мини-лабораторией, практически вплотную. Также вплотную и к мойке, и к лаборатории – зона бровиста. Как подходить к лаборатории, чтобы размешать краску или взять шампунь, мастер должен решать сам. Одно рабочее место парикмахера рассчитано на 2 мастеров, работающих посменно. Несмотря на наличие подсобных помещений, вместо индивидуальных шкафов, где мастера могут хранить свои инструменты и личные вещи, предусмотрена одна на двоих парикмахерская тележка. И так, к сожалению, не только в данном салоне. Для кого-то это дикость, но, уверяю Вас, за 30 лет работы в индустрии красоты я видела многое (некоторое хотелось бы развидеть). Могу сказать, что большая площадь салона не гарантирует его эргономичности. Большинство собственников при организации рабочего пространства салона думают о красоте и о том, сколько денег можно «выжать» из каждого квадратного метра. Крайне редко владельцы красивого бизнеса задумываются об эргономичности. А между тем, эргономичность – это не только про удобство. Правильно организованное рабочее пространство даёт три огромных преимущества: ✔️ Оптимизацию времени оказания услуг. Когда рабочая зона продумана до мелочей, то мастеру не приходится тратить драгоценные минуты на лишние шаги и движения. Как копейка рубль, так и минута час бережёт. Иными словами, эргономичное рабочее место позволит Вам зарабатывать больше денег за то же самое количество времени. ✔️ Повышение лояльности клиентов. Комфорт клиента, продуманный до мелочей, — это показатель высокого сервиса. Туда, где о клиентах заботятся, клиенты будут возвращаться снова и снова. Маленький крючок на стене для дамской сумки или полочка для смартфона и кошелька будут цениться дороже, чем тысячи дежурных вежливых слов. ✔️ Снижение или полное исключение текучки кадров. Комфорт мастера, продуманный до мелочей, — это показатель заботы о мастере и его здоровье. Там, где о персонале заботятся, мастера работают долго и радостно. Парикмахер редко назовёт основной причиной увольнения неудобное рабочее место. Но если рабочее место удобное, то оно будет одной из основных причин, почему этот парикмахер даже не думает об увольнении. Никогда не поздно что-то менять, начинать новое, пробовать непривычное, признавать ошибки и делать добро. Если Вы – собственник красивого бизнеса, посмотрите на свой бизнес глазами клиента и глазами мастера. Если Ваш взгляд «замылился», - спросите клиентов и персонал, что им не нравится и неудобно. Если Вы – бьюти-мастер, посмотрите на своё рабочее место и запишите всё, что Вам хочется в нём поменять. Обсудите с руководством свои мысли, но не жалуйтесь и не предъявляйте претензии, а сделайте конструктивное аргументированное предложение.