В ТАПКАХ КЛИЕНТА® | Обучение как игра

Разговор двух HR – Конец февраля, а ощущение — будто уже май. – Да, в свободном падении тело движется с постоянным ускорением. Чтобы шутка оставалась шуткой, давайте посмотрим, как замедлить, а лучше совсем остановить падение. Неважно, вы HR, тренер, руководитель или лидер изменений: управлять людьми как ключевым элементом эффективности бизнеса так, чтобы их действия вели компанию в нужную сторону, — рабочая обязанность. Без этого вы в хаосе и падении. Качественная обратная связь - ваш ключевой ...

Анатомия T&D прорыва - маркер рынка Посмотрела презентацию с выступления руководителя корпуниверситета Альфа-Банка и поймала очень ясное профессиональное «да, иду именно туда». Что звучит как опора для профессионалов рынка на 2026–2030? + критическое мышление - базовая компетенция лидерства +традиционная модель обучения всё хуже совпадает с тем, как люди реально учатся и работают сейчас +сдвиг от обучения «по каталогу» к практике в рабочем контексте и к enablement-подходу (обучение как усиление ...

Какая компетенция критична для тренера, наставника, специалиста по обучению взрослых? Обратная связь – не просто как приём, а как системный управленческий инструмент. Почему? Потому что всё обучение взрослых держится на трёх вещах: ✅создании безопасной среды ✅удержании ответственности ✅переводе опыта в развитие. Что если этот навык не развит? ❌участники уходят с ощущением «было интересно, но не вижу, где и что мне менять» ❌тренер использует формальную похвалу – «вы такие умнички!» и вызывает сил...

К 8 марта решила не делать просто красивое поздравление, а подарить то, что можно реально взять в работу. Потому что март у многих экспертов по обучению начинается не с цветочков и открыток, а с перегрузки: нужно удерживать сотрудников, усиливать продажи и работу с клиентами, обучать новичков, продумывать развитие команды, а на собственный рост времени почти не остается. Поэтому я открываю бесплатный доступ к 3 мастер-классам для HR, T&D-специалистов и тренеров. Это не материалы из серии «сохран...

👏🏻Великолепный подарок к 8 марта подарила мне компания Х5 вместе поддержкой доставки из магазина «Пятерочка». Это новый кейс в игру «Рыцари Клиентских Сердец. Ритейлеры в игре есть, но этот 💩 кейс лишним не будет. #антирыцарскийсервис Смотрите видео со звуком. Сама ошибка уже неприятна, но для меня фееричнее другое: как именно после этого работала поддержка, провалив всё, что только можно было. Вся ситуация - еще и провал системы обучения и подготовки сотрудников в целом на уровне компании, в...

ПРО ПРИЗНАНИЕ Тема эта у меня в работе сквозная уже много лет. Я смотрю на неё сразу с двух сторон: как бывший управленец в найме и как тренер, который работает с командами и руководителями. Каждый раз вижу одну и ту же картину: с признанием в реальной работе всё слабее, чем принято думать. Люди вкладываются, тянут сложные задачи, лоялят клиентов, спасают процессы, а в ответ часто получают тишину, формальную похвалу или внимание только к ошибкам. Руководители при этом нередко уверены, что «подде...

ИСКУССТВО КАК МЕТОД ОБУЧЕНИЯ В обучении меня всегда интересовало не только что человек понял, но и как он начинает видеть после. Потому что обучение - это в том числе про настройку восприятия, а не только про новые знания. Если благодаря обучению человек получает способность лучше различать нюансы коммуникации, удерживать внимание на смыслах, замечать микро детали в работе, значит сработала невидимая, эстетическая часть. И это не опция, а важный элемент, который влияет на качество мышления. Насм...

Для меня этот кейс очень точно иллюстрирует почему потенциал игры «Рыцари Клиентских Сердец» огромен и почему обучаясь через неё качество сервиса и сотрудники так круто растут, сохраняя клиентов компании. Сервис разрушается не только из-за ошибки. Ошибка - это всего лишь вход в ситуацию, кейс клиента. Настоящие потери начинаются тогда, когда компания не умеет пройти с клиентом пять шагов восстановления: 🛡️понять, 🛡️предотвратить конфликт, 🛡️удержать мирный диалог, 🛡️снять напряжение, 🛡️верн...

Ребята, привет! Как-будто назрел вопрос о том, где же вести коммуникацию. Если вы хотите и дальше оставаться в моем пространстве, то проголосуйте ниже, какие соцсети для вас будут более приемлемы: