👏🏻Великолепный подарок к 8 марта подарила мне компания Х5 вместе поддержкой доставки из магазина «Пятерочка». Это новый кейс в игру «Рыцари Клиентских Сердец. Ритейлеры в игре есть, но этот 💩 кейс лишним не будет. #антирыцарскийсервис Смотрите видео со звуком. Сама ошибка уже неприятна, но для меня фееричнее другое: как именно после этого работала поддержка, провалив всё, что только можно было. Вся ситуация - еще и провал системы обучения и подготовки сотрудников в целом на уровне компании, ведь, забегая вперед, горячая линия тоже ничего не решила, оставив меня в недоумении и негативе. 🔥 - Если хотите, чтобы я сделала разбор всех ошибок по методу игры #школалояльностиюлиироманеевой #рыцариклиентскихсердец #х5 #пятерочка В ТАПКАХ КЛИЕНТА | Обучение как игра