Для меня этот кейс очень точно иллюстрирует почему потенциал игры «Рыцари Клиентских Сердец» огромен и почему обучаясь через неё качество сервиса и сотрудники так круто растут, сохраняя клиентов компании. Сервис разрушается не только из-за ошибки. Ошибка - это всего лишь вход в ситуацию, кейс клиента. Настоящие потери начинаются тогда, когда компания не умеет пройти с клиентом пять шагов восстановления: 🛡️понять, 🛡️предотвратить конфликт, 🛡️удержать мирный диалог, 🛡️снять напряжение, 🛡️вернуть хотя бы часть утраченного. Научив этому свои команды можно улучшить очень много сервисных метрик и увеличить доходы бизнеса, чтобы перестать плакать о плохом рынке и клиентах без денег. Но можно не меняться - выживание дело добровольное. 🔥 мне за бесплатный обучающий разбор ❤️‍🔥 если хотите работать по методу #рыцариклиентскихсердец #школалояльности