CustDev Laboratory

268. Усталость пользователя от продукта и управление усталостью Даже если продукт хороший и полностью соответствует требованиям потребителя — или, по Бобу Моэсте, пользователь выбрал его как наименее худший из доступных вариантов, — это не гарантирует долгую лояльность. Без изменений в продукте пользователи со временем начинают от него уставать. Предельная полезность повторного использования падает: то, что в начале радовало или хотя бы устраивало, со временем воспринимается слабее. В итоге раст...

266. Продакт-менеджмент в 2025: 4 инсайта для custdev Команда ProductSense совместно с X5 провела ежегодное исследование продактов: выборка составила 1 220 респондентов, период сбора данных — октябрь-ноябрь 2025. В этом посте — четыре основных вывода, которые важны с точки зрения custdev и понимания пользователя в 2026 году. 1. Классика никуда не делась — её адаптируют В блоке про перспективы профессии явно сказано: традиционные подходы — Jobs to Be Done, customer development, Nor...

267. Гипотезы и уточняющие вопросы Есть гипотеза, которую нужно проверить в интервью: например, что для сегмента важен атрибут X — цена, скорость доставки, возможность отменить подписку. Ошибка — спрашивать про гипотезу в лоб: «Для Вас важна цена?» или «Влияет ли на выбор возможность простой оплаты?». Респондент получает подсказку: исследователь уже назвал атрибут. Ответ «да» не значит, что человек сам бы это назвал; он мог согласиться, потому что вопрос навёл на мысль. Получаются не факты с рын...

270. B2B: усиление аргументации при некомпетентности В посте про то, как выяснять настоящее отношение на B2B. Респондент может не описывать процесс честно: если он некомпетентен и из‑за него всё пошло не так, он будет приукрашивать, минимизировать свою роль или перекладывать вину на других. Вопросы про процесс сами по себе не гарантируют правду. Несколько источников. Разговаривать не только с руководителем, но с теми, кто участвует в процессе — подчинёнными, коллегами, при необходимости с его ру...

272. Кейс ABBYY: технология против AI В 1989 году студент четвертого курса МФТИ Давид Ян готовился к зачёту по французскому и подумал: нужен удобный электронный словарь. Вместе с другом-программистом Александром Москалёвым за лето написали словарь и начали продавать по 100 рублей за копию (план 100 копий). Потом объединили сканер и переводчик — вставил лист с текстом, получил распознанный и переведённый результат — продажи выросли в разы. Так появилась компания BIT Software (а с 1997 года — ABBY...

269. B2B: руководитель не признает некомпетентность — как выяснить настоящее отношение респондента На рынках B2B руководитель редко признается в своей некомпетентности. Если продукт направлен на устранение недостатков руководителя — например, на слабые навыки планирования, делегирования, контроля — руководитель не скажет: «да, у меня с этим проблемы». Признать это значит поставить под удар свой статус и образ эксперта. В интервью или при продаже он будет говорить о других причинах отказа: «не по...

271. Если респондент не сказал — значит не нужно? Если во время интервью пользователь не сказал об ожидании от продукта, значит ли это, что ему это не нужно? Не обязательно. Часть ожиданий настолько базовые, что их не называют — они воспринимаются как само собой разумеющееся и обязательное условие. Отсутствие в ответе не равно отсутствию важности. Пример: никто не просит авиакомпанию подтвердить, что «самолёт не упадёт и полёт будет безопасным». Это не значит, что безопасность не важна — значит,...

275. Как определить ситуацию Ситуация — это контекст, в котором возникает потребность и за который «нанимается» продукт. Без неё работа размыта, ценность неопределима, сегменты сливаются. Разные подходы задают ситуацию по-разному. 1. Схема «ситуация — проблема — решение» Базовый вариант: ситуация задает, когда и при каких обстоятельствах появляется проблема. Пример: «найти ресторан» — разная работа, если человек один, с романтическим партнёром или с деловым спутником. Критерии выбора, ...

273. Товарные категории изменяются со временем: как будили раньше Товарные категории и способы решения одних и тех же «работ» меняются вместе с технологиями и образом жизни. Хороший пример — задача «проснуться в нужное время». Как её решали в разное время, показывает, как сдвигается целая категория продуктов и услуг. До электричества режим сна жёстко зависел от светового дня. Стемнело — пора спать, рассвело — пора вставать. Время измеряли по солнцу, поэтому изначально использовали неравные часы ...

274. На каком рынке я работаю. Дополнения спустя 4 года В посте про главный вопрос стартапа мы писали: спросить покупателя «Между чем еще Вы выбирали, прежде чем остановить выбор на нашем товаре?» — способ определить рынок и конкурентное окружение. Но формулировка «между чем и чем ты выбираешь, прежде чем купить у меня» — не единственный и не всегда достаточный вопрос. Ответ зависит от ситуации. В одном контексте человек сравнивает конкретные продукты. В другом — способы решения п...