275. Как определить ситуацию Ситуация — это контекст, в котором возникает потребность и за который «нанимается» продукт. Без неё работа размыта, ценность неопределима, сегменты сливаются. Разные подходы задают ситуацию по-разному. 1. Схема «ситуация — проблема — решение» Базовый вариант: ситуация задает, когда и при каких обстоятельствах появляется проблема. Пример: «найти ресторан» — разная работа, если человек один, с романтическим партнёром или с деловым спутником. Критерии выбора, конкуренты и решение будут разными. Ситуация — проблема — решение — отправная точка: сегментация и валидация сегментов не имеют смысла в отрыве от неё. 2. JTBD: Job Story и триггер В формате Job Story ситуация — это первый элемент фреймаворка. Ситуация — это триггерное событие, т.е. условия, при которых возникает потребность что-то сделать. Например для B2B: «Когда важный новый клиент регистрируется, я хочу получить уведомление, чтобы начать с ним диалог». Ситуация — «важный новый клиент регистрируется», а не «менеджер по продажам». 3. JTBD Боба Моэста: этапы и контекст В модели Моэсты ситуация проявляется на этапе первой мысли о продукте: где, когда, при каких обстоятельствах возникла идея. Вопросы: «Где вы были? В каком месте? В какой ситуации/контексте? Кто/что способствовало возникновению этой мысли?» На этапе пассивного поиска — где, как, когда происходили контакты с продуктом. На переходе к активному поиску — «Что изменилось в ситуации?» Контекст фиксируется через конкретные обстоятельства, а не абстрактные сценарии. Один и тот же продукт в разное время суток может выполнять разные работы (молочный коктейль утром — завтрак, днём — перекус). LXM-based интервью помогает пройти этапы и собрать контекст. 4. AJTBD: сценарии и граф работ В Advanced JTBD ситуация встроена в сценарии разного уровня. Высокоуровневые сценарии — широкая «работа» и жизненный контекст («больше времени на значимое общение без рутины»). Низкоуровневые — более конкретные, зависящие от контекста сценарии («получить справку из любого места в продукте, чтобы не отвлекаться на типовые вопросы»). Ситуация — часть графа работ: одна низкоуровневая работа может вести к нескольким верхнеуровневым, и наоборот. «Решить кейс» само по себе не цель — это шаг к чему-то в контексте определённой ситуации. Важно, осознаёт ли пользователь альтернативные способы решения — осознаваемая и неосознаваемая модель влияют на то, как мы описываем ситуацию и доносим продукт. Список вопросов для выявления ситуации: — Когда, где, при каких обстоятельствах человек оказался в этой точке? — Что изменилось — что сдвинуло его к действию (триггер перехода)? — С кем, для кого — кто ещё участвует в ситуации? — Как часто и в каких вариантах — одна и та же категория может иметь несколько ситуаций (вечер после работы vs голодный обеденный перерыв — разные работы при покупке продуктов). При интервью по JTBD нельзя спрашивать про работу без контекста: ценность продукта и сама работа зависят от ситуации. Одна категория в разных ситуациях — разные jobs. В сухом остатке: в разных фреймворках разные подходы к опеределению ситуации; в обобщенном виде определять ситуацию можно через «где, когда, при каких обстоятельствах, что изменилось» — иначе работа и ценность остаются размытыми. #jtbd@custdevlab #ajtbd@custdevlab #методика@custdevlab