CRM, продажи | Андрей Зуев

Как владелец перестал быть “главным продавцом” и увеличил выручку Типичная ситуация малого бизнеса: ➡️ Владелец – лучший продавец. ➡️ Все сложные сделки – через него. ➡️ Без него продажи падают. В одном бизнесе собственник был бутылочным горлышком: • Все клиенты ждали его • Менеджеры боялись принимать решения • CRM была «для галочки» ➡️ Что сделали: Мы выписали из головы владельца всё, что он делает в продаже – какие вопросы задаёт, как объясняет ценность, в какой момент дожимает. И зафиксировал...

Как удвоить продажи за счёт клиентов, которые уже покупали (и лежали в CRM без движения) Компания тратила миллионы на рекламу. Но в CRM лежало 6 500 клиентов, которые уже обращались. Последнее касание – 9 месяцев назад. По факту: база мертвая 💀 Создали программу реанимации существующих клиентов: 🔹Сегментация по последней покупке 🔹Персональные предложения 🔹Автоматические триггеры на повтор 🔹«ВИП-режим» для тех, у кого высокий средний чек 🔹Дополнительно: сюрпризы, вовлекающие касания Через 2...

Когда в CRM «всё есть», но управлять продажами всё равно сложно Многие компании сталкиваются с похожей ситуацией: CRM внедрена, сделки фиксируются, отчёты строятся — а ощущения контроля и роста всё равно нет. Чаще всего при разборе выясняется: ➡️ этапы сделки есть, но не влияют на действия менеджеров ➡️ статусы меняются формально ➡️ цифры смотрят, но решений по ним не принимают В итоге CRM работает как журнал событий, а не как инструмент управления продажами. Что обычно помогает: 🔹связать кажды...

Внедрили CRM, а работать стало сложнее. В чем ошибка? Знакомая ситуация: До CRM ➡️ Менеджеры продавали, как умели После CRM ➡️ Менеджеры продают ➡️ Заполняют десятки полей ➡️ Боятся ошибиться со статусом ➡️ И тратят больше времени не на клиентов, а на систему Так бывает, когда CRM внедряется «по максимуму», а не под реальные процессы компании. Хорошо настроенная система: 🔹упрощает работу 🔹снимает лишние вопросы 🔹помогает продавать быстрее Плохо настроенная просто создаёт дополнительную нагруз...

Почему потерянные заявки – не потерянные (и как мы вернули 32% «мёртвых» лидов) В компании из сферы оптовой торговли нефтепродуктами за 3 месяца накопилось 420 «потерянных» заявок. В CRM у всех стояла причина: «Не отвечает». Но анализ логов показал иную картину: по большинству заявок была лишь 1 попытка дозвона. Ни писем, ни сообщений в мессенджерах, ни других попыток связи. Это не потерянные клиенты – это система работы с ними отсутствовала. Мы внедрили протокол восстановления: 🔹3 дня: 2 звонк...

Друзья, поздравляем с наступающими праздниками! 🎄 Желаем, чтобы в новом году работалось легко, а автоматизация берегла ваше время и нервы. Чтобы вы находили решения там, где другие видят проблемы. Чтобы у вас было больше моментов для себя, семьи и вдохновения. Пусть следующий год станет для вас временем прорывов, спокойствия и радости от того, что вы создаёте. С праздником!

Почему воронка без задач и обязательных полей не управляет продажами Даже если этапы воронки описаны правильно, во многих компаниях всё равно возникает вопрос: почему сделки застревают и менеджеры действуют хаотично? Часто причина простая — в системе не зафиксировано следующее действие и не определено, какую информацию нужно получить от клиента. Когда на этапе нет: ➡️обязательной задачи ➡️понятного следующего шага ➡️обязательных к заполнению полей менеджер каждый раз решает «по ситуации». А CRM ...