Почему потерянные заявки – не потерянные (и как мы вернули 32% «мёртвых» лидов) В компании из сферы оптовой торговли нефтепродуктами за 3 месяца накопилось 420 «потерянных» заявок. В CRM у всех стояла причина: «Не отвечает». Но анализ логов показал иную картину: по большинству заявок была лишь 1 попытка дозвона. Ни писем, ни сообщений в мессенджерах, ни других попыток связи. Это не потерянные клиенты – это система работы с ними отсутствовала. Мы внедрили протокол восстановления: 🔹3 дня: 2 звонка + 2 сообщения в мессенджерах. 🔹Неделя: 1 письмо + 1 сообщение с полезным материалом. 🔹2 недели: триггер «ресурс закрывается». 🔹30 дней: финальное касание – почему не получилось?». ➡️ Из 420 «мёртвых» лидов вернули 134 клиента (32%). Проблема была не в рынке. Проблема была в том, что клиенты стучались – а им никто не открывал.