INTEGRIA I О чем думают клиенты?

ЗА КУЛИСАМИ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА 12 STOREEZ: РОСТ, КОТОРЫЙ НЕЛЬЗЯ СКОПИРОВАТЬ 👜 12 STOREEZ — бренд, который начался в 2014 году с первой коллекции из 20 вещей, снятой в гостевой спальне основательницы, а сегодня это уже около 1200 человек, 46 магазинов в 5 странах и присутствие на международных рынках. При этом за клиентский опыт у нас формально не отвечает «один герой CX» — это большая система, распределенная внутри компании, где каждый участник команды влияет на качество взаимодействия с клиенто...

CCO 2 СТАРТУЕТ 11 ФЕВРАЛЯ — ТРАНСФОРМАЦИЯ НА ПОРОГЕ! 💬В компаниях CX часто вязнет в спорах: продажи гонят скорость, IT держит стабильность, HR мотивирует команду. Результат? Клиенты уходят к конкурентам, а вы тратите время на бесконечные разборки. Знакомо? Пора менять это на систему, где все функции работают на общий рост... ​ Chief Customer Officer 2 запускается через 2 дня. 14 недель общения с экспертами — для тех, кто готов.​ 〰️〰️〰️〰️ ✔️9 встреч с опытными экспертами – практиками в области к...

ОТ НОВОГОДНИХ ЖЕЛАНИЙ К BSC: КАРТА УСПЕХА ДЛЯ CX-ЭКСПЕРТОВ 〰️В новогоднюю ночь нам часто желают достижения целей, гармонии и успеха. Действительно, дойти до сложной цели, не растеряв по дороге силы, веру в результат и отношения с окружающими – это и есть настоящий успех. Достижение цели – это путь, и, как и на любом другом пути главным помощником и подсказкой во время движения служит карта. Но не простая, а стратегическая карта сбалансированных показателей (BSC). 🐚Концепция BSC из своей первона...

АПЕЛЬСИНЫ ЛУЧШЕ МАНДАРИНОВ? А ВАША КОМПАНИЯ — ЛУЧШЕ КОНКУРЕНТОВ? РАЗБЕРЁМ ПО CVP! Эпиграф - Апельсины лучше, чем мандарины! - Чем лучше? - Чем мандарины! Детский анекдот ❓Знаете ли Вы, чем Ваша компания лучше своих конкурентов? А совпадает ли Ваше понимание с тем, как это видят Ваши клиенты? И можно ли вообще понять, что такое «лучшесть» и измерить ее? ✅Да, можно. Особенно при использовании такого инструмента графического анализа ценностного предложения и конкурентной позиции как CVP. По одному ...

ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ ДВИГАЕТ CX В 12 STOREEZ 🎙Продолжаем разговор с Юлией Завьяловой — человеком, который отвечает за клиентский опыт в быстро растущем фэшн‑бренде 12 STOREEZ. В этой рубрике мы достаём из подкаста самое честное, приземлённое к практике и то, что обычно не попадает в красивые маркетинговые истории. Дальше — о том, как устроен клиентский опыт внутри 12 STOREEZ, кто на самом деле за него отвечает, как живут метрики и обратная связь и почему без продукта, ценностей и людей никакая «фу...

💚ДЕНЬ НА КОНФЕРЕНЦИИ ПО КЛИЕНТСКОМУ ОПЫТУ В САУДОВСКОЙ АРАВИИ Привет, друзья! На связи Ольга Гусева! В декабре, я была на конференции CX World Saudi Arabia и сейчас хочу рассказать вам как это было 🎙 〰️〰️〰️〰️〰️ 🇸🇦 Саудовская Аравия — очень необычная страна для нас, россиян. Климат, культура, история - стране всего около ста лет, и одна из самых ярких современных особенностей — масштабное участие государства в развитии клиентоцентричности. В стране действует стратегия развития до 2030 года, и...

ДАЙДЖЕСТ ПОСТОВ CX IS… Если вы хотите понять, зачем CX-специалисту важно сотрудничать со смежными отделами, — приглашаем вас прочитать посты из рубрики «CX IS...» и найти ответы на свои вопросы 💜 🔹ПОЧЕМУ СХ НАДО ПОДРУЖИТЬСЯ С ПРОДАЖАМИ 🔹ПОЧЕМУ СХ НАДО ПОДРУЖИТЬСЯ С ФИНАНСАМИ 🔹ПОЧЕМУ СХ НАДО ПОДРУЖИТЬСЯ С МАРКЕТИНГОМ 🔹ПОЧЕМУ СХ НАДО ПОДРУЖИТЬСЯ С ПРОДАКТОМ 🔹ПОЧЕМУ СХ НАДО ПОДРУЖИТЬСЯ С HR 🔹ПОЧЕМУ СХ НАДО ПОДРУЖИТЬСЯ С ИТ 🔹ПОЧЕМУ СХ НАДО ПОДРУЖИТЬСЯ С ЮРИСТАМИ 🔹ПОЧЕМУ СХ НАДО ПОДРУЖИТЬСЯ ...

КТО ТЫ, ЗАЧЕМ И ПОЧЕМУ? ФОРМУЛА СИЛЬНОГО ЦЕННОСТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ Эпиграф Когда выходишь на эстраду, стремиться надо к одному: всем рассказать немедля надо кто ты, зачем и почему! Фильм «Покровские ворота», 1983 📚Когда бизнес выходит на рынок, первое, что он ищет и хочет – это клиенты. Потому что «нет клиентов – нет дохода – нет бизнеса». Но почему потенциальный клиент должен выбрать именно этот бизнес? Что предлагает ему этот бизнес? И почему ему, клиенту, нужно то, что ему предлагают? Невозмож...

ПОЧЕМУ СХ НАДО ПОДРУЖИТЬСЯ СО СТРАТПЛАНИРОВАНИЕМ Свежее исследование от Лаборатории клиентского опыта Wonderfull показало, что только в 11% компаний – респондентов цели СХ-стратегии полностью совпадают со стратегией бизнеса в целом. Остальные говорили о частичном совпадении, частом совпадении, часть вообще не смогла оценить этот параметр. 💡А ведь именно глубокое понимание стратегии компании, ее целей и бенчмарков делает СХ-стратегию взвешенной, сбалансированной с точки зрения интересов клиентов...

Дорогие девочки, девушки, женщины! От всего сердца поздравляем вас с прекрасным Международным женским днём. На самом деле это праздник не только для женщин — это праздник для всего человечества. Потому что женщина в этом мире является носительницей женского начала Женщина приносит в мир тепло сердца, способность слышать и понимать, прощать и поддерживать, создавать пространство любви, заботы и гармонии. Она олицетворяет нежность и силу, мудрость и гибкость, интуицию и внутреннюю глубину, способн...