💚ДЕНЬ НА КОНФЕРЕНЦИИ ПО КЛИЕНТСКОМУ ОПЫТУ В САУДОВСКОЙ АРАВИИ Привет, друзья! На связи Ольга Гусева! В декабре, я была на конференции CX World Saudi Arabia и сейчас хочу рассказать вам как это было 🎙 〰️〰️〰️〰️〰️ 🇸🇦 Саудовская Аравия — очень необычная страна для нас, россиян. Климат, культура, история - стране всего около ста лет, и одна из самых ярких современных особенностей — масштабное участие государства в развитии клиентоцентричности. В стране действует стратегия развития до 2030 года, и все госорганы включены в неё: у них большие бюджеты, ресурсы, команды, KPI. И главное — искренняя мотивация. Частный сектор развит достаточно слабо, и он подтягивается за государственным, отставая на годы. 📚В государственных и окологосударственных структурах работает много молодых, энергичных специалистов. Они хотят менять свои ведомства - слушают, спрашивают, учатся. Очень цифровые, много технологий, AI, автоматизации — и при этом сотрудники открытые и любопытные. 💡На конференции CX World Saudi Arabia по словам организаторов, заявлено около 80 вендоров — на стендах чуть меньше, но масштаб впечатляет. Часть выступлений шла на арабском (тут мне было сложнее), часть — на английском. Но было видно, как аудитория внимает каждому слову, особенно международным кейсам — действительно хотят расти. 📌Основные темы, которые звучали чаще всего: 🔹Искусственный интеллект и эффективность его применения; 🔹Технологическое развитие и повышение продуктивности команд; 🔹Возврат инвестиций в клиентский опыт — делать то, что действительно важно клиентам. 🖇Общая СХ боль в Саудовской Аравии - массовое внедрение технологий, решений, особенно в области AI, без соответствующей подготовки бизнес-процессов и сотрудников. 〰️〰️〰️〰️〰️ ✔️Был интересный диалог с президентом Customer Institute, Штефаном Остхаусом, который поделился простой схемой успешного внедрения новых решений - сначала уровень зрелости мышления в компании, потом - необходимые навыки сотрудников, и только потом - выбор технологий. На практике часто получается наоборот, и Саудовская Аравия - не исключение. А бюджетные возможности только усиливают эту тенденцию, позволяя покупать новые и новые технологии без должного уровня внедрения. Очень необычно... 〰️Еще одна тема, которая красной нитью идет через всю конференцию - обучение и развитие сотрудников, не только CX-экспертов, но всей организации. 💬В диалогах с коллегами много слышала о том, что уровень СХ образования в стране еще на ранней стадии развития, многие компании только приглядываются к тому, как работа с клиентским опытом может помочь реализации коммерческих целей компании. 🔥Я принимала участие в панельной дискусии. Поделилась с международными коллегами, почему мы в Integria считаем, что обучать клиентскому опыту нужно не только специалистов, но и топ-менеджмент, и лидеров функциональных направлений.