ОТ НОВОГОДНИХ ЖЕЛАНИЙ К BSC: КАРТА УСПЕХА ДЛЯ CX-ЭКСПЕРТОВ 〰️В новогоднюю ночь нам часто желают достижения целей, гармонии и успеха. Действительно, дойти до сложной цели, не растеряв по дороге силы, веру в результат и отношения с окружающими – это и есть настоящий успех. Достижение цели – это путь, и, как и на любом другом пути главным помощником и подсказкой во время движения служит карта. Но не простая, а стратегическая карта сбалансированных показателей (BSC). 🐚Концепция BSC из своей первоначальной сути быстро трансформировалась в систему стратегического управления, помогающую эффективно балансировать и реализовывать стратегии разных бизнес-единиц в рамках единой стратегии компании в целом. Нам как СХ-экспертам, концепция BCS может быть полезна еще и тем, что стратегические карты и гармонизация представляют собой удобные и практичные инструменты управления внедрением изменений, потому что стратегическая карта визуализирует ответ на наш любимый вопрос: ❓«Мы это хотим сделать зачем? Чтобы что?», добавляя к этому еще и ответ на вопрос: «Как и за счет чего мы будем это делать?» ✅Можно сказать, что стратегическая карта – это универсальный и последовательный способ визуализации стратегии, который позволяет не только определять стратегические цели и ключевые бизнес-метрики, но и оперативно управлять ими, потому что в ней установлена зависимость между поставленными целями и теми факторами, которые приводят к достижению этих целей. 💡Что еще очень важно для нас, как для ответственных за вовлечение всей компании в формирование правильного клиентского опыта, так это то, что стратегическая карта позволяет визуализировать и согласовать все кросс-функциональные связи внутри компании, необходимые для достижения общего результата. И, конечно, огромный плюс этой карты в том, что она визуально показывает, как клиентский опыт связан с достижением финансовых целей бизнеса. Вот что думает по поводу системы сбалансированных показателей наш ИИ-помощник: Вот карта — не простая, Не мечта, а путь прямой, Цели чётко обозначены, Показатели — горой. Три пути — три перспективы, Финансами управлять, Клиента — завлечь, удержать, Процессы — оптимизировать. Качество — основа успеха, Персонал — как ветер в парусах, Инвестиций сила, знания, Технологии — в каждом дне. Дом строится медленно, но верно, Каждый кирпич — важен он, Карта эта — словно свет маяка, Ведет нас к заветной мечте. ✔️А что и как делать с этой системой Вам, поможет разобраться наш курс ССО2 (Chief Customer Officer 2). Программный директор Chief Customer Officer 2 – Ирина Чичмели💚