КТО ТЫ, ЗАЧЕМ И ПОЧЕМУ? ФОРМУЛА СИЛЬНОГО ЦЕННОСТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ Эпиграф Когда выходишь на эстраду, стремиться надо к одному: всем рассказать немедля надо кто ты, зачем и почему! Фильм «Покровские ворота», 1983 📚Когда бизнес выходит на рынок, первое, что он ищет и хочет – это клиенты. Потому что «нет клиентов – нет дохода – нет бизнеса». Но почему потенциальный клиент должен выбрать именно этот бизнес? Что предлагает ему этот бизнес? И почему ему, клиенту, нужно то, что ему предлагают? Невозможно найти правильные ответы на эти вопросы, если не знать и не понимать ценностное предложение компании. И, самое главное, невозможно это ценностное предложение правильно сформулировать, реализовать и доставить клиенту, если компания не понимает: 🔹Кому она продает? Кто ее клиент? 🔹Что она продает? Какие проблемы и/или задачи своего клиента она решает? 🔹Где она продает? По каким каналам ее ценностное предложение доставляется клиенту? 🔹Почему должны купить именно у этой компании? В чем ее «лучшесть» по сравнению с конкурентами? И, конечно, для разработки и реализации успешного ценностного предложения компания должна понимать: 🔹Как делать успешные продукты? 🔹Как успешно продавать свои продукты? 🔹Как быть на одной волне с клиентами? ✅Кто, как не СХ-эксперт с глубоким пониманием клиентов, их поведения, задач, «хотелок», мнения и эмоций, должен быть лидером в области формирования и анализа ценностного предложения? Кто, как не он, через метрики клиентского опыта может и должен контролировать, насколько сформулированное в ценностном предложении обещание для клиента выполняется в реальной жизни? Кто, как не СХ, должен стать источником и драйвером улучшений в реализации ценностного предложения или даже в его серьезном пересмотре? 💡Разобраться в основных понятиях и концепции ценностного предложения, научиться отличать его от рекламных слоганов, получить навык формулирования ценности для клиентов поможет наш курс ССО2( Chief Customer Officer 2), где мы разбираем, как CX помогает укрепить основу любого ценностного предложения. Программный директор Chief Customer Officer 2 – Ирина Чичмели💚