еКОМната | B2B, еком, ИТ

Отчет Liferay: 73% клиентов отказываются от онлайн-покупки из-за неудобного покупательского пути #еКОМната_прочитала_за_вас 🔸Неудачно выстроенные цифровые процессы напрямую приводят к потере клиентов. 68% пользователей хотя бы раз бросали цифровую задачу, а 73% отказывались от покупки, потому что сам процесс вызывал раздражение. 🔹Из-за большого количества действий, которые нужно совершить, клиенты чувствуют себя «бесплатными сотрудниками». 82% респондентов считают, что выполняют действия, кото...

➖ По мере цифровизации отраслей растет сложность бизнес-процессов в b2b и в b2c e-commerce. ➖ Иногда в оптовом заказе менеджеру нужно совершить не менее десятка действий, чтобы помочь клиенту оформить заказ: сверить остатки, подобрать замену, рассчитать доставку, сформировать и отправить счет, предложить сопутствующую позицию. ➖ На сотнях заказов в день такой объем «ручной» операционки будет тормозить развитие бизнеса и не позволять ему масштабироваться и наращивать выручку. ➖ При этом не всегда...

3️⃣Усиливать внутреннюю конкуренцию вместо создания единого клиентского пути Части первая, вторая. В крупных компаниях департаменты работают согласно своим задачам и метрикам эффективности — и это нормально. Это может стать проблемой, если разные департаменты, каждый достигая своих показателей, разрушают целостный клиентский путь. Даже при внутренней конкуренции критически важно найти точки соприкосновения и «подружиться» там, где это возможно — а именно, в зоне контакта с клиентом. Особенно в 2...

Перестаньте оплачивать ошибки менеджеров по продажам ⏰ Как b2b-портал уменьшает операционные издержки и драйвит продажи — разберем на вебинаре 17 марта, в 14:00 Почему это важно сейчас В оптовой торговле до 70% времени отделов продаж и клиентского сервиса уходит на ручную обработку заказов: проверку наличия, согласование цен, передачу статусов и документов. При росте или снижении издержек это становится бутылочным горлышком — перегружает менеджеров, увеличивает ошибки и ухудшает клиентский опыт....

Отчет Liferay: 73% клиентов отказываются от онлайн-покупки из-за неудобного покупательского пути #еКОМната_прочитала_за_вас 🔸Неудачно выстроенные цифровые процессы напрямую приводят к потере клиентов. 68% пользователей хотя бы раз бросали цифровую задачу…

Переносим вебинар на новую дату ⚡️ За эту неделю получили несколько интересных вопросов от зарегистрированных участников и поняли, что хотим улучшить программу вебинара и сделать его еще полезнее. 🗓️ Когда: 18 февраля, в 16:00 по Москве На примере реальных кейсов эксперты департамента e-commerce «КОРУС Консалтинг» расскажут, почему в 2026 исследование клиентского пути с помощью методики CJM становится необходимым базовым шагом для увеличения лояльности b2b-клиентов и сохранения выручки. 💜В про...

Собрали все наши вебинары за последний год в одном посте 👉 Темы: автоматизация закупок и оптовых продаж, повышение эффективности процессов, рост качества клиентского опыта, снижение издержек в закупках, а также масштабирование среднего и крупного бизнеса без роста штата и операционной нагрузки. Если вы отвечаете за оптовые продажи, закупки, цифровизацию или клиентский опыт в b2b — эти ссылки для вас. ▶️ Клиентский путь и деньги: как CJM поможет удержать клиента и сохранить выручку Почему на фон...

2️⃣ Доверять внутренней интуиции больше, чем голосу клиента Начало — здесь. Итак, вы решили разработать b2b-портал: не копировать, а разобраться. Но даже при большом опыте на рынке важно проверять, совпадает ли представление о клиентах с их реальным поведением. 👉 Задумайтесь: клиенты работают с вами, потому что им привычно и выгодно или удобно и выгодно? Если убрать финансовый фактор, что их удерживает? «Мы 20 лет на рынке и знаем каждого клиента», — могут говорить сотрудники компании. И это пр...

Благодарим слушателей, посетивших наш вебинар «Клиентский путь и деньги: как CJM поможет удержать клиента и сохранить выручку в 2026» — было много интересных вопросов и вовлеченности, спасибо 💖 Делимся несколькими тезисами со встречи. А также скоро зальем вебинар на видео-хостинги и опубликуем ссылку для тех, кто пропустил 🔗 Итак, о чем говорили? 👉 Рынок сейчас штормит: увеличился НДС до 22%, снизился оборот оптовых продаж (на -2,8% YoY) и покупательская способность, растет инфляция. В такой ...

Capgemini: Покупатели ставят выгоду выше лояльности на фоне роста цен #еКОМната_прочитала_за_вас 👉 Потребители сейчас все чаще переключаются между брендами в поисках лучших ценовых предложений. 👉 Почти 3 из 4 покупателей не одобряют шринкфляцию и готовы сменить бренд, если текущий уменьшает размер упаковки или ухудшает качество товара без явного предупреждения. 👉 2/3 клиентов готовы принять небольшое повышение цены, но не скрытое уменьшение веса или количества товара. 👉 Покупатели больше цен...