3️⃣Усиливать внутреннюю конкуренцию вместо создания единого клиентского пути Части первая, вторая. В крупных компаниях департаменты работают согласно своим задачам и метрикам эффективности — и это нормально. Это может стать проблемой, если разные департаменты, каждый достигая своих показателей, разрушают целостный клиентский путь. Даже при внутренней конкуренции критически важно найти точки соприкосновения и «подружиться» там, где это возможно — а именно, в зоне контакта с клиентом. Особенно в 2026 году. ❗️Смотрим еще один кейс: контрагентам пришлось работать с тремя личными кабинетами, каждый из которых решал свою задачу: один направлен на решение финансовых вопросов, второй — для заказов, третий — для документов. И вместо продуктивной работы менеджеры тратили время на переключение между системами и учились работать с внутренней структурой поставщика. Со временем такие сложности начинают влиять на выбор партнера. Новые сотрудники на стороне заказчика, особенно представители миллениалов и зумеров приходят с другим уровнем ожиданий к цифровому опыту. Им важно, чтобы путь был цельным, а взаимодействие — понятным. Наша цель — выстроить единый клиентский путь в точках контакта. Не просто устранить разногласия между департаментами, а сделать так, чтобы клиент не видел границы между ними. 👉 Что делать? ❗️Конечно, начинать с исследования реального сценария взаимодействия. Как клиент проходит путь от запроса до оплаты? Где он переключается между системами и теряет время? Только после этого имеет смысл пересобирать процессы и инструменты. Полностью убрать риски невозможно. Но заранее увидеть разрывы и сократить их влияние — на бюджет, на команду и на лояльность клиента — вполне реально. 📌 Приходите на вебинар в следующую среду, 18 февраля, где мы разберем, как разработать и внедрить ИТ-решение, которое будут любить и за которое готовы платить. Рассказал Алексей Алехин, продуктовый стратег департамента e-commerce, ГК «КОРУС Консалтинг». 🛍 еКОМната