Благодарим слушателей, посетивших наш вебинар «Клиентский путь и деньги: как CJM поможет удержать клиента и сохранить выручку в 2026» — было много интересных вопросов и вовлеченности, спасибо 💖 Делимся несколькими тезисами со встречи. А также скоро зальем вебинар на видео-хостинги и опубликуем ссылку для тех, кто пропустил 🔗 Итак, о чем говорили? 👉 Рынок сейчас штормит: увеличился НДС до 22%, снизился оборот оптовых продаж (на -2,8% YoY) и покупательская способность, растет инфляция. В такой период неопределенности клиенты ищут не просто поставщиков, а проактивных партнеров — тех, кто действительно понимает их и поможет им эффективнее решить рабочие задачи. • Но понимать клиента — это не интуиция, а системная работа. Gartner подсчитали, что b2b-покупатели проводят лишь 17% времени с поставщиками. Остальные 83% пути проходят без них — в обсуждениях и согласованиях с коллегами, расчетах и сомнениях. Именно в эти 83% формируется решение по покупке. • И вот здесь появляется CJM. Инструмент позволяет выйти за пределы этих 17% и увидеть весь путь клиента — понять, что происходит в «черном ящике», где возникают риски и точки роста. • Компании, картирующие клиентский путь, фиксируют в среднем на 15% выше уровень удовлетворенности клиентов, рост выручки на 20–40% и снижение затрат на 10–20%. 👉 CJM создают ради решения конкретной бизнес-задачи. Например, нужно найти упущенную прибыль или удержать клиентов. Затем формируется гипотеза — можно ли достичь этого за счет определённых инструментов, например, внедрения b2b-портала или изменений в сервисе. После чего может возникнуть развилка: а) да, b2b-портал нужен — но теперь понятно, какие конкретно функции в нем нужны на самом деле; б) b2b-портал — не единственное решение, нужны дополнительные изменения; в) первоначальная гипотеза была неверной — нужно совсем другое направление. 👉 Таким образом, это практический инструмент, который показывает точки, где бизнес может терять деньги. Если продукт примерно одинаковый, а цена сопоставима, то почему тогда клиенты должны покупать именно у вас? Мы можем думать, что конкурируем продуктом, а на самом деле — опытом взаимодействия. И именно это и поможет нам понять CJM. #еКОМната_экспертиза 🛍 еКОМната