2️⃣ Доверять внутренней интуиции больше, чем голосу клиента Начало — здесь. Итак, вы решили разработать b2b-портал: не копировать, а разобраться. Но даже при большом опыте на рынке важно проверять, совпадает ли представление о клиентах с их реальным поведением. 👉 Задумайтесь: клиенты работают с вами, потому что им привычно и выгодно или удобно и выгодно? Если убрать финансовый фактор, что их удерживает? «Мы 20 лет на рынке и знаем каждого клиента», — могут говорить сотрудники компании. И это правда: опыт дает насмотренность и понимание контекста. Вопрос в другом: могли ли они что-то упустить? Опираясь только на текущие данные, бизнес-аналитики рискуют спроектировать кабинет под внутренние процессы, а не под задачи клиента. Такой кейс в практике тоже есть. Отчет оказался спрятан на три клика дальше, чем нужно, и клиенты продолжили звонить в отдел клиентского сервиса вместо того, чтобы пользоваться личным кабинетом. ❗️У клиента почти всегда есть один-два ключевых триггера, влияющих на его ежедневную работу. Найдите этот триггер и закройте его — остальное вторично. Фокус должен быть смещен на решение главной задачи, ради которой клиент заходит в систему. Иначе разрыв между «привычно и выгодно» и «удобно и выгодно» станет настолько значительным, что клиенты проголосуют «ногами». 👉 На какие данные опираться для поиска ценности: • сначала ищем цифры — как клиенты ведут себя в процессе покупки на самом деле; • дальше говорим с ними, ищем истории — это дает понимание, почему они принимают именно такие решения; • и только после этого — управленческая интерпретация, продуктовая логика и учебник «Проектируем веб-интерфейс». После запуска рынок уже придирчиво оценивает продукт, поэтому если функциональность неудобна или не решает реальную задачу, клиент не будет спорить, а вернется к привычному каналу. Даже 15 глубинных интервью может быть достаточно, чтобы сверить ожидания с реальностью до того, как гипотеза превратится в дорогой релиз. В 2026 году ошибка на старте стоит не только бюджета разработки, но и упущенной ценности для клиента. ➡️ Приходите на вебинар 18 февраля, на котором эксперты расскажут, как исследование клиентов и построение CJM позволяет запускать решения, которые действительно дают измеримый результат. 🛍 еКОМната