Пациент vs Клиника

Совсем скоро будет мероприятие, которое точно выбивается из привычных “медицинских конференций” - форум «Эстетическая медицина будущего» и церемония премии «Признание» Там будет все, что обычно разводят по разным залам: врачи, бренды, технологии, медиа и шоу-бизнес На сцене - Алсу, Дмитрий Хрусталев, Митя Фомин, Зара Ведет церемонию Татьяна Гордеева. Финал - SOPRANO Турецкого Да, это тот самый уровень, где медицину показывают не как “скучный протокол”, а как индустрию, которая задает стиль и буд...

3 невидимые черные дыры между заявкой и записью, которые редко проверяют Иногда смотришь в отчеты - заявки есть, трафик идет, бюджеты потрачены, а записей мало и начинается любимая версия: “лиды не те” 🤣 Чаще всего “не те” не лиды Чаще всего у вас между заявкой и записью есть 3 черные дыры, которые почти никто не проверяет руками 1. Заявка улетела в никуда Это не про “у нас CRM есть”, это про простое: кто видит входящие и кто отвечает за то, чтобы ни одна заявка не зависла Когда нет владельца в...

Сегодня 19.03 - Международный день клиента Для медицины это, по сути, день пациента, а для нас - день сервиса Мы в клиниках не только лечим, мы каждый день собираем опыт человека: от первого клика на сайте и сообщения в чат до того, как его встретили, объяснили, провели и отпустили И пациент почти никогда не оценивает это словами, он просто делает вывод: “мне было спокойно” или “мне было тяжело” И уже из этого рождаются повторы, рекомендации и отзывы Мысль на сегодня: Что вы можете сделать хотя ...

Еще один отзыв про клуб "Фанаты Сервиса в медицине" Управляющая клиники https://www.altamedplus.ru Ольга Родных https://t.me/altamed_dent делиться своим мнением о участии в клубе Сервис и бесшовной путь пациента сейчас безусловно важен и всё мы над этим работаем, но сколько мелочей, которые мы упускаем или даже не обращает внимания. А всё и всегда ли работает на вашем сайте, а как часто вы это проверяете? А какие фишечки вы применяете для привлечения первичных пациентов? Вот это всё и многое дру...

По итогам вчерашнего опроса видно: у многих до сих пор в голове нет ясности, во что превращаются заявки после обращения Кто-то считает регулярно - красавчики 💪 Кто-то “примерно представляет” 😉 Кто-то не считает вообще 😯 А кто-то честно написал: “боюсь смотреть” ⚡️ И вот почему незнание конверсии из заявки в запись - это не “нет времени считать”, а прямые потери Если вы не считаете конверсию - вы не управляете записью Когда нет цифры, остается только ощущение Сегодня “вроде нормально”, завтра ...

Мини-чек лист: что руководитель должен видеть по цепочке “заявка - контакт - запись” Если вы руководитель клиники и хотите понимать, где утекают деньги, вам не нужны 20 отчетов Вам нужны 5 цифр, которые всегда под рукой Вот что стоит смотреть регулярно: 1. Сколько заявок пришло по каналам: сайт, звонки, чаты, соцсети, агрегаторы Без этого вы не поймете, где реальный входящий поток 2. Сколько из них реально обработано Не “увидели”, а контакт был: дозвонились, ответили в чате, получили реакцию, за...

14 марта в Нижнем Новгороде состоялся мой шоу семинар "Глазами Тайного Пациента" После таких мероприятий я еще сильнее убеждаюсь: сервис нельзя просто скопировать у другой клиники То, что работает в одном месте, в другом может не сработать совсем Но есть база, без которой не работает ничего: Быстрый ответ, понятные регламенты, один ответственный на каждом этапе, контроль, забота о пациенте и умение не теряться в нестандартных ситуациях В этот день мы разбирали не теорию ради теории, а конкретные...

Кейс: заявки шли, врачи сидели Кто виноват? Этот кейс, наверняка знаком половине клиник Заявок много, маркетинг работает, телефон и чаты всегда задействованы А расписание врачей пустота... Руководитель подозревает маркетинг: “приводите не тех” Маркетолог смотрит на CRM и думает про админов: “я заявки привел, дальше они исчезают” Вопрос! В чем была причина? Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной @Aleksei_Nikiforov Канал в МАХ

Ответ на утренний кейс Когда мы в клинике начали разбирать путь заявки по шагам, стало видно то, что обычно не видно руководителю Что нашли Не было единого сценария работы с обращением Каждый админ делал “как привык”, у кого-то получалось, у кого-то - нет, а система на привычках не держится Часть заявок превращалась в переписку “про цены” Пациент спрашивает стоимость - ему отвечают вежливо и корректно, но дальше диалог не двигается к записи, просто обмен сообщениями и тишина... По неответившим н...