Мини-чек лист: что руководитель должен видеть по цепочке “заявка - контакт - запись” Если вы руководитель клиники и хотите понимать, где утекают деньги, вам не нужны 20 отчетов Вам нужны 5 цифр, которые всегда под рукой Вот что стоит смотреть регулярно: 1. Сколько заявок пришло по каналам: сайт, звонки, чаты, соцсети, агрегаторы Без этого вы не поймете, где реальный входящий поток 2. Сколько из них реально обработано Не “увидели”, а контакт был: дозвонились, ответили в чате, получили реакцию, завязали диалог 3. Скольким предложили конкретное время визита Это ключевой шаг. Пока времени нет - это не запись, это переписка “Приходите как-нибудь” не считается 4. Сколько записались Факт записи: дата, время, врач, подтверждение 5, Сколько дошли до визита Потому что “записали” и “пришел” - разные вселенные, тут всплывает качество напоминаний и сопровождения Важно: это не таблица ради таблицы, это карта, где вы реально теряете деньги - и на каком шаге Перешли коллегам-руководителям, пусть проверят себя Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной @Aleksei_Nikiforov Канал в МАХ