Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной

Давайте поохотимся на айсберги! Нет, я не зову вас в Териберку. Хотя, почему бы и нет...😊 Я о проблемах, а точнее о тех невидимых частях проблем, которые могут возникнуть у вас или ваших клиентов. Небольшие проблемы часто являются первыми признаками большой. Образ Айсберга — это большая проблема, которая на первый взгляд кажется маленькой. Она выглядит безобидной, но под поверхностью скрывается гораздо более серьезная "головная боль". Вы можете предотвратить множество неприятностей для клиентов...

Надежды на то, что год начнется спокойно рухнули😄 А между тем в этом месяце на курсе CCO мы активно проходим Поведенческую экономику. Очень любопытная дисциплина. В зоне всеобщего внимания она появилась не так давно, при этом собрала в себя очень много интересного, в том числе из психологии. Конечно, количество когнитивных искажений в нашей жизни просто огромное. И считать, что ваш клиент или ваш друг принимают решение, базируясь на каких-то логичных объяснениях, чаще всего неверно. Вот перечен...

Мероприятия по клиентскому опыту, клиентскому сервису 2026 Уже традиция! Нашлась минутка, потратила ее с пользой. Напомню, что мероприятия, которые специализируются именно на B2B я помечу вот таким значком ⚠️, а там, где буду я - ❤️ МАРТ 💥12 марта, Москва, офлайн Business Force Forum 2026 Участие платное 💥12 марта, Москва, офлайн CX TECH DAY 2026. Конференция о главных технологиях для построения клиентского опыта и сервиса Участие бесплатное 💥12 марта, Москва, офлайн Конференция "IT Retail & ...

Вчера вечером посетила одна мысль. Вспомнилась сказка о золотой рыбке. Все мы помним ее сюжет и главную мысль. У меня возникла ассоциация с этой сказкой. Приходит новый руководитель в компанию. Перед ним ставят определенные цели. Он их принимает и идет реализовывать. Получает отличные результаты. Руководство это видит и понимает, что руководитель - молодец, ему многое по плечу. И ставит перед ним новую цель. Наш Руководитель принимает эту цель и снова идет ее реализовывать. И опять успех. Руково...

Сегодня отличный день: пятница 13-е)) И в этот прекрасный день решила опубликовать забавный случай. Эта новость разошлась по сети. ИИ не дремлет.😄 Нейросеть пришлось отучать от мата после месяца общения с клиентами компании ЖКХ. Разработчики отечественного голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ вынуждены были переучивать нейросеть из-за того, что она научилась русскому мату. Об этом сообщил ТАСС на полях Сибирского строительного форума президент Национального объединения организ...

Вы когда-нибудь задумывались о силе улыбки? В выходные с мужем были у нашего парикмахера. У нее есть одна особенность: ее лицо почти всегда выглядит чересчур серьезно. Муж обратил внимание на эту особенность, так как предыдущий мастер всегда улыбалась (по объективным причинам пришлось поменять ее). Текущий мастер - профессионал, нас полностью устраивает. Но вот отсутствие улыбки на лице заставило мужа задуматься "а не сменить ли нам ее". Очень интересное наблюдение. Получается, что не смотря на ...

Немного интересного в пятницу) Хотя и это можно и нужно учитывать при работе с клиентами Мужчины и женщины по-разному видят мир. У мужчин чаще выражено «туннельное» зрение — они фокусируются на том, что прямо перед ними. У женщин лучше развито периферическое: они быстрее замечают детали по сторонам. В эксперименте с ночной дорогой мужчины сразу смотрели на освещённый путь впереди, женщины — на периферию, оценивая возможные угрозы Забавно, конечно) Источник Прогулки по клиентскому опыту с Куртыги...

Как вы думаете, что самое сложное при подготовке анкеты для исследования? На этой неделе готовили ДЗ по курсу ССО. Дольше всего сидели на одном моменте. То, о чем я сегодня расскажу, скорее всего, в вашем списке сложностей, если и будет, то где-то в конце. Это преамбула. Если вы не удивились, поздравляю, вы неплохо разбираетесь в этом 😉 Если же вы не понимаете что в этом сложного, то зря. Мне на днях моя знакомая рассказала об ее опыте: благодаря грамотному изменению преамбулы они увеличили RR ...

Ох какая я злая! Не люблю я себя в этом состоянии. Но еще больше не люблю, когда мне врут. А мне буквально пару недель назад откровенно, глядя в глаза и с улыбкой врали, как оказалось. Все началось два года назад, перед новым годом, у нас в сообществе Фанатов сервиса я выиграла подарочный сертификат. По нему можно было выбрать любую компанию из перечня, чтобы воспользоваться им при покупке. Выбор пал на МВидео. Мне как раз нужен был большой монитор и там я присмотрела подходящий для себя. Нового...

Заканчивается вторая неделя обучения на курсе ССО про метрики. Моя любимая тема! Тем более, ведет курс Ирина Чичмели. Более структурного и системного человека я не встречала. От этого еще интереснее слушать ее, сверять информацию с той, что у меня уже есть по метрикам, дополнять полезными элементами. Например, я с удовольствием поделюсь с вами мааааленьким кусочком, но, как мне кажется, очень полезным. Метрик, так или иначе связанным с клиентским опытом, много. Поэтому у вас всегда должен возник...