Давайте поохотимся на айсберги! Нет, я не зову вас в Териберку. Хотя, почему бы и нет...😊 Я о проблемах, а точнее о тех невидимых частях проблем, которые могут возникнуть у вас или ваших клиентов. Небольшие проблемы часто являются первыми признаками большой. Образ Айсберга — это большая проблема, которая на первый взгляд кажется маленькой. Она выглядит безобидной, но под поверхностью скрывается гораздо более серьезная "головная боль". Вы можете предотвратить множество неприятностей для клиентов, если заметите "айсберг" до того, как он потопит ваш "корабль" обслуживания клиентов. Вот несколько вопросов, которые помогут вам проверить наличие этих самых "айсбергов": ⚡️ Что вызвало проблему? ⚡️ Насколько вероятно, что та же проблема повторится? ⚡️ Кто еще пострадал? Вопросы несложные, но они помогут избежать "судьбу Титаника" 😉 Прогулки по клиентскому опыту с Куртыгиной