Ох какая я злая! Не люблю я себя в этом состоянии. Но еще больше не люблю, когда мне врут. А мне буквально пару недель назад откровенно, глядя в глаза и с улыбкой врали, как оказалось. Все началось два года назад, перед новым годом, у нас в сообществе Фанатов сервиса я выиграла подарочный сертификат. По нему можно было выбрать любую компанию из перечня, чтобы воспользоваться им при покупке. Выбор пал на МВидео. Мне как раз нужен был большой монитор и там я присмотрела подходящий для себя. Новогодняя подарок, к сожалению, оказался не очень. Марица была ужасной и мы поехали возвращать его в магазин. Молодой человек при приемке нам сказал, что так как я оплачивала товар сертификатом, то вернуть они мне могут только сертификатом. Ок, думала я, пригодится. Прошло два года и нам потребовалось поменять нашего робота. Я вспоминаю о сертификате, мы выбираем пылесос и едем в магазин. В магазине выясняется, что у моего сертификата уже неделю как закончился срок действия. Тут немного прерву повествование. Не буду загружать вас ссылками на законы, но магазины обязаны либо принять сертификат, либо вернуть деньги. Но вернемся к моей истории. Я подготовила претензию и передала ее в магазин. У меня ее приняли, поставили печать и подпись, причем без вопросов (видимо опыт). Продавец при этом попросил приехать в понедельник, чтобы встретиться с директором магазина. Я так и сделала. Приехав в магазин на следующий день, я попросила пригласить директора. Это я сейчас знаю, что это был ее заместитель, Павел. А тогда именно он пришел со мной поговорить. Посмотрев на мою претензию, он сказал, что я зря переживаю, что через 10 дней мне переведут деньги и я могла не приходить. Причем это было сказано с улыбкой, очень дружелюбным тоном... Знала бы я тогда, что он мне врал, улыбаясь прямо в глаза... Прошло две с половиной недели. И думаю, что вы понимаете, что ничего не произошло. Сегодня я решила дать МВидео последний шанс, поехала в офис поговорить. Вот тут я и узнала, что директор не тот "милый" парень, а женщина, которой не оказалось на месте. И со мной никто не поговорил, так как никого из руководства не было. Для меня, как человека много лет работающего с клиентами, такое вранье, особенно в адрес клиента, - это просто ТАБУ! Всегда учу своих сотрудников честности. Если что-то не можете сделать или не знаете, так и скажите! Ложь - это последнее, к чему надо прибегать. Вобщем, полное разочарование как в персонале конкретного магазина, так и в сети в целом. Позвони они мне сейчас с оценкой NPS, как вы думаете, что бы я им поставила и что сказала? А ведь можно было просто сказать мне правду... Ладно, пойду порисую. Это меня успокаивает😊 Завтра буду звонить адвокату, в суд пойдем. А вы никогда не врите своим покупателям, не подставляйтесь😉 Прогулки по клиентскому опыту с Куртыгиной Я в Max