Заканчивается вторая неделя обучения на курсе ССО про метрики. Моя любимая тема! Тем более, ведет курс Ирина Чичмели. Более структурного и системного человека я не встречала. От этого еще интереснее слушать ее, сверять информацию с той, что у меня уже есть по метрикам, дополнять полезными элементами. Например, я с удовольствием поделюсь с вами мааааленьким кусочком, но, как мне кажется, очень полезным. Метрик, так или иначе связанным с клиентским опытом, много. Поэтому у вас всегда должен возникать вопрос: "Как выбрать правильную метрику?" (взято из презентации Ирины на курсе, и я подпишусь под каждым словом 😊) ✅ Что хотим узнать о поведении и/или мнении клиентов? ✅ Можно ли это узнать без контакта с клиентом? ✅ Для чего/зачем мы хотим это узнать? Как это связано с бизнес-целями компании? ✅ Для чего мы хотим это узнать? Что бы что изменилось? Чтобы появилась динамика каких бизнес-метрик? ✅ Сможем ли мы использовать выбранную метрику регулярно и отслеживать ее динамику? ✅ Сможем ли мы использовать выбранную метрику как стратегическую клиентскую метрику компании? Это очень правильные и сильные вопросы! Поэтому, прежде чем что-то мерить, проверьте, соответствует ваша метрика этим критериям. Если нет - не тратьте ни свое ни время клиентов на ее сбор 😉 А я пошла учиться дальше, чего и вам желаю. Знаний ведь много не бывает❤️ Прогулки по клиентскому опыту с Куртыгиной #CCO #Integria