Support community

🌝 Выходим за пределы Земли ради ВАУ-СХ “Тануки”, японская сеть ресторанов, недавно (сейчас прозвучит как рекламная шутка) купили участок на Луне — в районе Моря Спокойствия. Сертификат у них есть, сделка зафиксирована в реестре “Лунного Посольства” в России. Сейчас “Тануки” не раскрывают, когда ресторан будет там работать, но уже разработана концепция “космического ресторана” и даже меню “лунного сета”, приуроченного к японскому празднику любования Луной — Цукими. Как это звучит с точки зрения ...

Где проходит граница этики Московская компания BPA Technologies представила новый «продукт» — невидимую краску, чтобы отслеживать людей, товары и технику. На одежду или объекты наносят специальный состав, который не видно невооружённым глазом. Камеры фиксируют эти метки, а ИИ на их основе строит «цифровой профиль перемещений». Все якобы анонимно и без нарушений биометрии, поэтому согласие человека не требуется. Источник Звучит как будто из «Чёрного зеркала». С одной стороны, ну классно, магазин ...

Tone of Voice, поддержка и бренд Поддержка должна звучать в унисон с брендом. Как красивый многоголосный хор. У каждого по своей партии и сливаясь, вы услышите мелодичные терции, октавы, квинты. И практически не услышите диссонансных секунд или септим. Разве только для пикантности. Чаще, конечно, получается тарарам из маркетинга, продукта, дизайна и сервиса. И бренд не звучит, а должен. Почему? 1. Нет дирижера 2. Несколько дирижеров 3. Нет партитуры 4. У музыкантов нет своих партий 5. Плохие инс...

Для поднятия пятничного духа 😀🪡😂

Как испортить клиентский опыт? Учитесь у Renfe. 🩵Отменяйте поезда Клиент берёт абонемент на 10 поездок, пробивает билет, а поезд внезапно отменён. Сюрприз! 🩵Касса только для вида. Сотрудники хоть и дружелюбны, но и бесполезны. Помочь не могут, пожимают пле6чами и отправляют в саппорт. 🩵Саппорт превращаем в бюрократический аттракцион. На каждую отменённую поездку выдается отдельная бумажка. Три отмены? Вот ваши три листочка. 🩵Касса 2.0 Клиент возвращается с бумажками, а кассир в лёгком ступор...

«Возвращение недовольного клиента в воронку продаж» Друзья, как мы знаем, недовольный гость — это неравнодушный человек, который дает вам второй шанс. И его возвращение обойдется вам по крайней мере в 5 раз дешевле, чем привлечение нового. 16 и 18 сентября с 12:00 до 14:00 — пройдет классный двухдневный практикум с сервис-тренером Анастасией Братиславской: «Возвращение недовольного клиента в воронку продаж» Что будет на практикуме: — Почему люди оставляют негатив и как его воспринимать — Как отв...

Поговорим о скрытых ⛔️ ИИ в контакт-центрах «Зачем мне этот ассистент, если я трачу больше времени на его исправления, чем на клиента?» эту фразу я недавно услышала от девушки, работающей в службе поддержки крупного сервиса. По данным CMP Research 2025, больше половины руководителей CX-команд планируют инвестировать в технологии «помощи сотрудникам в реальном времени». Логика понятна, часть рутины забирает на себя ИИ, а люди занимаются «настоящим» сервисом. Звучит как революция, но реальность не...

🇨🇳💰 Технология. Обменник в Китае принимает золото и переводит его в деньги, отправляемые на банковский счет клиента.

Adidas извинился перед аборигенами в Мексике за сандалии История почти киношная. Adidas сделал модель обуви Oaxaca Slip-On. Красиво, стильно, вдохновились традиционной обувью индейцев — хуарачи. Только забыли упомянуть тех, чьё наследие позаимствовали. В итоге разразился скандал. Президент Мексики лично раскритиковал бренд, и топ-менеджеры Adidas поехали дружно в крошечный город Вилья-Идальго-Ялалаг ( меньше 2000 жителей) просить прощения с музыкой, национальными костюмами и публичными извинения...

Минутка философии в сервисе. Вот смотрю я на все это рабочее клиентско-сервисное дело и мне кажется - мы слишком отгораживаемся. Клиенты знают, как надо вести себя компаниям. Клиентский сервис знает, какими должны быть клиенты. Если не такие, то фууу. Коллеги знают, что надо делать другим коллегам. Партнеры, отстаивают свои принципы на столько, что из-за этого забора не видно других. Все осознанные, проработанные, но очень отстраненные и категоричные. Зацикленность на свой точке зрения, как почт...