Adidas извинился перед аборигенами в Мексике за сандалии История почти киношная. Adidas сделал модель обуви Oaxaca Slip-On. Красиво, стильно, вдохновились традиционной обувью индейцев — хуарачи. Только забыли упомянуть тех, чьё наследие позаимствовали. В итоге разразился скандал. Президент Мексики лично раскритиковал бренд, и топ-менеджеры Adidas поехали дружно в крошечный город Вилья-Идальго-Ялалаг ( меньше 2000 жителей) просить прощения с музыкой, национальными костюмами и публичными извинениями. Казалось бы, ну кто в наше времч не "вдохновляется", но для жителей это не про дизайн, а про часть их идентичности и что куда важнее источник дохода. И когда корпорация выпускает фабричную версию без признания их вклада, это воспринимается как обесценивание. Для на это прекрасный пример того, что: Клиенты не только покупатели. Это и поставщики, и локальные сообщества, и даже целые культуры. Даже самый сильный бренд рискует потерять доверие. Ошибку можно исправить, если идти навстречу, разговаривать и признавать чужую ценность. Можно сказать, Adidas устроил офлайн Customer Care. А можно было превратить ситуацию в шанс и например, начать коллаборацию с местными мастерами.