Как испортить клиентский опыт? Учитесь у Renfe. 🩵Отменяйте поезда Клиент берёт абонемент на 10 поездок, пробивает билет, а поезд внезапно отменён. Сюрприз! 🩵Касса только для вида. Сотрудники хоть и дружелюбны, но и бесполезны. Помочь не могут, пожимают пле6чами и отправляют в саппорт. 🩵Саппорт превращаем в бюрократический аттракцион. На каждую отменённую поездку выдается отдельная бумажка. Три отмены? Вот ваши три листочка. 🩵Касса 2.0 Клиент возвращается с бумажками, а кассир в лёгком ступоре. Но в конце концов билеты всё же выдают. 🩵Абонементы тоже с приколом Иногда система сама «съедает» поездки, а бывает, что турникет просто не пропускает. Кто-то из сотрудников советует писать жалобу, другой же идти и искать контролёра. Разнообразие наше всё. Вся система напоминает лотерею, то получится, то не получится. Зато скучно не будет.