Откройте, ИИ!

ИИ помогает чиновникам и обзванивает граждан, но ему могут запретить имитировать человеческую речь. Эти и другие новости диалогового ИИ ⤵️ 🚨 О чем предупреждает закон Роботам могут запретить имитировать человеческую речь при обзвонах: голос должен быть монотонным и без эмоций, чтобы абонент понимал, кто звонит. Этот законопроект дополняет ранее внесенный и сейчас рассматривается в Госдуме. 📈 Что говорят цифры Ассоциация ФинТех доказала эффективность российских LLM для создания мультиагентных с...

Зачем бизнесу речевой ИИ? Если коротко: Речевой ИИ — это уже не “эксперимент с голосом”, а инфраструктурный слой бизнеса. ➡️ А если подробнее, то смотрите карточки! Мы изучили исследование 300 кейсов внедрения ИИ в России, посмотрели, какую роль в них играют речевые технологии — и сделали выводы!

Самая важная функция ИИ в контакт-центрах? Возможность работать с негативом в режиме онлайн — уверен руководитель клиентского сервиса Честного знака Илья Грознов: Мы анализируем все диалоги, и если видим, что клиент остался не очень доволен общением, это обращение передается в службу рекламации. После короткого анализа специалисты связываются с клиентом. Это сильно повышает удовлетворенность наших клиентов и сокращает время на обработку официальных жалоб: мы их просто опережаем. Как еще ИИ испол...

Чат-бот может удвоить отток клиентов 😲 Да, именно так и произошло в одном банке. Бот должен был экономить ресурсы, а в итоге... 💥 почти половина клиентов по кредитам «отваливалась» 💥 заявки на расторжение договора с банком росли х2 каждый месяц 💥 более четверти обращений оставались без ответа. Делимся статьей, где одна экспертная команда нашла 10+ проблем, по которым это происходило. К слову, многие из них довольно забавные. Например: Иногда на ругательства бот реагировал фразами: «Я за вас ...

Как повышают точность речевой аналитики в 2026 📌 Еще несколько лет назад речевая ИИ-аналитика умела делать саммари звонков и определять причины обращений. Затем стало возможно выстраивать различные гипотезы благодаря общению с большими языковыми моделями. Сейчас к этому добавилась работа с метаданными — данными из CRM, WFM и других систем: длительность звонка, время начала и окончания, график и формат работы оператора, минуты тишины, удовлетворенность клиентов, эмоциональный тон диалога и многи...

ИИ есть почти у всех. Но у кого он реально работает, а у кого просто красиво звучит в презентациях? Какие критерии определяют зрелое и осознанное внедрение ИИ? 📝 Мы изучили несколько исследований, наложили на свой опыт и собрали основные моменты в чеклист — сохраняйте и проверяйте, как с этим обстоит дела в вашей команде! P.S. Последний пункт блока «в процессе внедрения» выполняется редко, но он очень важен для стратегического эффекта! Переход на ИИ-рельсы требует ресурсов и перестройки процесс...

Как диалоговый ИИ помогает объективной журналистике и повышает эффективность холодных звонков? Во сколько Сбер оценивает эффект и почему компании ограничиваются чат-ботами? Все о диалоговом ИИ за две недели ⤵️ 🧪Какие появились разработки? Обновленный инструмент для обучения моделей распознавания речи от BSS-AI ускоряет вывод в продакшн на 20–30%. Это стало возможным благодаря тесной интеграции этапов обработки данных: импорт датасетов в формате JSON, экспорт тестов в CSV, выгрузка результатов A...

Бурный рост количества голосовых ботов на входящих линиях остановился. ➕30% новых голосовых помощников в 2023 ➕19% в 2024 ➕0% в 2025 Впрочем, рынок прибавил бы 6–7%, если бы не волна слияний: в эксплуатацию вышли новые голосовые помощники, но одновременно часть компаний просто исчезла вместе со своими ботами. 🏦Лидеры по внедрению – банки. 32% используют голосовых помощников на входящей линии. В ритейле их используют в 13% компаний, а в страховании – в 9%. При этом, именно в ритейле – а также в ...

Я тоже не люблю разговаривать с роботами. Будем честными, никто не любит. Так говорит руководитель клиентского сервиса в СОГАЗе Дмитрий Шаруев. При этом в компании автоматизируют многое — например, обращения принимает чат-бот, а звонки распределяет умный маршрутизатор. Всё потому, что есть нюанс: Если мы понимаем, что, нажав несколько кнопок и сформулировав запрос в свободной форме, клиент может узнать, что ему делать дальше — он просто получает это решение. То есть: Если технология позволяет до...