Бурный рост количества голосовых ботов на входящих линиях остановился. ➕30% новых голосовых помощников в 2023 ➕19% в 2024 ➕0% в 2025 Впрочем, рынок прибавил бы 6–7%, если бы не волна слияний: в эксплуатацию вышли новые голосовые помощники, но одновременно часть компаний просто исчезла вместе со своими ботами. 🏦Лидеры по внедрению – банки. 32% используют голосовых помощников на входящей линии. В ритейле их используют в 13% компаний, а в страховании – в 9%. При этом, именно в ритейле – а также в медицине, голосовые боты показывают себя лучше всего: ✔️100% вопросов закрываются за один звонок ✔️97% вопросов решаются на первой линии. У банков результат немного ниже, но все равно высокий: 97% вопросов решаются за один звонок. Страховые компании пока отстают (84%), возможно из-за более сложной специфики запросов, однако именно у них самая заметная динамика роста. Даже несмотря на замедление количества внедрения, эффективность продолжает увеличиваться: ⚡️️️В банках 80% звонков получают ответ за 90 секунд, тогда как год назад было 72%. ⚡️️Самая быстрая отрасль — медицина: 93% звонков принимаются за 90 секунд. Это говорит о том, что рынок голосовых помощников переходит из фазы бурного внедрения в фазу оптимизации и зрелости, когда боты уже внедрены у многих крупных игроков, и компании начинают больше думать о качестве и сценариях. А для тех, кто еще не внедрил голосовых помощников, это сигнал: рынок уже завершает стадию экспериментов и формирует новый стандарт клиентского сервиса. Чем позже начинается внедрение, тем сложнее будет догонять игроков, которые уже успели обновить или сформировать архитектуру и отладить сценарии. Откройте, ИИ теперь в MAX! 🖱