Чат-бот может удвоить отток клиентов 😲 Да, именно так и произошло в одном банке. Бот должен был экономить ресурсы, а в итоге... 💥 почти половина клиентов по кредитам «отваливалась» 💥 заявки на расторжение договора с банком росли х2 каждый месяц 💥 более четверти обращений оставались без ответа. Делимся статьей, где одна экспертная команда нашла 10+ проблем, по которым это происходило. К слову, многие из них довольно забавные. Например: Иногда на ругательства бот реагировал фразами: «Я за вас волнуюсь» или «Дышите глубже, успокойтесь». Такие формулировки вводили клиентов в сильный стресс — количество обсценной лексики зашкаливало. Вероятно, сценарий не тестировали на предмет того, не усугубляет ли он негатив… Поделитесь и вы: какой у вас был самый провальный опыт общения с чат-ботом? И наоборот — самый неожиданно-позитивный кейс? P.S. Впрочем, помните, что дело не в том, что сама технология «глупая», а в том, как ее настроили😉