Спасибо за ожидание

«Росгосстрах» внедрил ИИ для распознавания голосовых обращений клиентов. Использование технологий распознавания речи в обработке входящих звонков уже позволило сократить среднее время диалога с клиентами на 7%, а также повысить уровень показателя FCR, свидетельствующего о том, что вопрос клиента был решен во время первого обращения. По словам начальника Управления клиентских коммуникаций «Росгосстраха» Николая Ананьева, система распознавания речи навигирует клиента на нужную линию поддержки в за...

Компания «Лемана ПРО» запустила в эксплуатацию IT-платформу WeCare, разработанную для интеграции всех каналов взаимодействия с клиентами. Платформа объединяет контакт-центр, 112 магазинов, складские комплексы, дарксторы и фулфилмент-центр компании. WeCare обеспечивает обработку свыше 20 тыс. обращений в сутки, поступающих по телефону, электронной почте и через социальные сети. Система маршрутизирует запросы в соответствующие подразделения, предоставляя операторам полный доступ к истории взаимоде...

МТС запустила систему добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь клиенты могут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнёрскую услугу. Решение о внедрении системы было принято на основе данных речевой аналитики. Анализ показал, что многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу. На первом этапе пилотный прое...

Доброго понедельника, друзья! ☕️ ℹ️ #дайджест новостей за 24 - 2 марта: 🔹 BSS разработала ИИ-тренажер на базе омниканальной диалоговой платформы. 🔹 «М.Б.А. Финансы» доверила общение с клиентами роботу-оператору. 🔹 «Атомэнерго» внедрила в работу новый сервис речевой аналитики.

Контроль качества играет одну из главных ролей для обеспечения высокого уровня клиентского обслуживания. Но не так просто обеспечить эффективный контроль и грамотно реализовать весь процесс. В сфере много ручного труда, может использоваться до 20 разных программ и всегда есть риск негативного влияния человеческого фактора. Все это отрицательно отражается на процессах и результатах. Цифровизация и автоматизация с использованием ИИ позволяют оптимизировать работу, снизить нагрузку на сотрудников и...

Компания «Атомэнерго» (дочернее общество концерна «Росэнергоатом») внедрила в работу новый сервис речевой аналитики на базе своей виртуальной автоматической телефонной связи. Контакт-центр «Атомэнерго» ежедневно принимает более 100 звонков. Внедрение речевой аналитики позволило подробно анализировать звонки клиентов, выявлять проблемные зоны и быстро на них реагировать, повышая тем самым качество клиентской поддержки. По словам начальника отдела клиентской поддержки «Атомэнерго» Юлии Олофинской,...

Компания «М.Б.А. Финансы» (рынок взыскания) автоматизировала работу контакт-центра. Теперь коммуникации с клиентами по вопросам урегулирования просроченной задолженности наряду с операторами контакт-центра ведёт робот. Цифровой помощник самостоятельно отрабатывает до 98,5% звонков и около 1,5% звонков переводит на специалистов. Робот способен воспроизводить голос по высоте тона, силе звучания, темпу речи с ударениями, а также умеет добавлять паузы и шумы, из-за чего беседу с ним практически нево...

Современные контакт-центры сталкиваются с высокой текучкой кадров, необходимостью в постоянном обучении специалистов и объективной оценке эффективности работы персонала. BSS разработала ИИ-тренажер на базе омниканальной диалоговой платформы. Он позволяет автоматизировать и персонализировать обучение операторов КЦ за счет имитации диалогов и моделирования различных ситуаций с клиентами. Тренажер позволяет создавать учебные сценарии по заданному скрипту, где можно настраивать траекторию развития д...

🖥 Улучшено распознавание эмоций по голосу с помощью ИИ. Новый алгоритм, получивший название CA-SER, был разработан группой исследователей из лаборатории искусственного интеллекта Сбербанка, Института AIRI и МФТИ. Созданная ими система искусственного интеллекта построена на базе парадигмы самообучения (SSL) и объединяет в себе сразу несколько подходов, которые сегодня активно используются при анализе устной речи и для распознавания эмоций. Тесты показали, что разработка российских ученых значите...

Китайский стартап представил робо-собаку B2-W, которая легко перевозит взрослого человека. Девайсу от Unitree Robotics не страшна даже неровная местность. Электросамокаты тихо плачут в сторонке 🥲 📱 Спасибо за ожидание #роботы