Современные контакт-центры сталкиваются с высокой текучкой кадров, необходимостью в постоянном обучении специалистов и объективной оценке эффективности работы персонала. BSS разработала ИИ-тренажер на базе омниканальной диалоговой платформы. Он позволяет автоматизировать и персонализировать обучение операторов КЦ за счет имитации диалогов и моделирования различных ситуаций с клиентами. Тренажер позволяет создавать учебные сценарии по заданному скрипту, где можно настраивать траекторию развития диалога и настроение «клиентов». В нём доступны шаблоны, учитывающие реальные проблемы и поведенческие паттерны, что делает процесс обучения более релевантным и продуктивным. Решение работает как в голосовом, так и в текстовом режимах. На базе всей информации LLM-модель имитирует поведение клиента, следуя ранее заданному скрипту и подстраиваясь под ответы оператора. 📱 Спасибо за ожидание #новости