Компания «Атомэнерго» (дочернее общество концерна «Росэнергоатом») внедрила в работу новый сервис речевой аналитики на базе своей виртуальной автоматической телефонной связи. Контакт-центр «Атомэнерго» ежедневно принимает более 100 звонков. Внедрение речевой аналитики позволило подробно анализировать звонки клиентов, выявлять проблемные зоны и быстро на них реагировать, повышая тем самым качество клиентской поддержки. По словам начальника отдела клиентской поддержки «Атомэнерго» Юлии Олофинской, теперь компания может не только собирать статистику диалогов, но и наглядно и оперативно распознавать, что интересует клиента и реагировать сразу, без временных задержек. 📱 Спасибо за ожидание #новости #речевая_аналитика