МТС запустила систему добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь клиенты могут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь. После завершения разговора клиент получает SMS-сообщение со ссылкой для отправки чаевых через партнёрскую услугу. Решение о внедрении системы было принято на основе данных речевой аналитики. Анализ показал, что многие клиенты хотели бы иметь возможность вознаградить сотрудников за качественную работу. На первом этапе пилотный проект подтвердил востребованность сервиса: 90% сотрудников получают чаевые, а максимальная сумма перевода составила 1 551 руб. Пока система чаевых работает в пилотном режиме, но в ближайшее время будет поэтапно внедрена во все направления клиентского сервиса экосистемы МТС. 📱 Спасибо за ожидание #новости #контакт_центры